Spelaren från Bulgarien fick sina vinster ogiltigförklarade efter en anklagelse om att ha använt VPN. Kasinot gav bevis för att flera av de IP-adresser som spelaren använde var svartlistade. Spelaren uppgav att de bara hade använt IP-adresser som tillhandahållits direkt av deras Internetleverantör, så spelaren ombads att kontakta dem och se om de kunde ge ytterligare information. Spelaren svarade inte efter detta, så klagomålet avslogs så småningom.
Hej.Jag har spelat på det här casinot i en månad och efter att jag begärde mitt första uttag beslagtogs mina pengar. Anledningen enligt bettogoal var att jag har använt VPN och att jag loggat från 31 svartlistade ips. .Först trodde jag att det måste vara ett misstag, men de lyssnar inte på mig. Jag sa till dem Internet jag använder är med dynamisk ip som ändras med några timmars mellanrum och detta är helt normalt, men jag använder aldrig VPN eftersom jag vet att det är förbjudet i många kasinon. Internetleverantören jag använder är den största leverantören i mitt land och jag vet med säkerhet att mina IP-adresser inte är svartlistade och sajten hittar på saker. Jag skulle vilja varna spelare att spela med försiktighet på den här sidan och om casinoguru kan hjälpa till och kontakta casinot skulle jag bli väldigt glad, för jag är 100% säker på att mina IP-adresser inte är svartlistade!
Kära Asparuh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du anklagats för att använda VPN för att komma åt webbplatsen från en begränsad jurisdiktion eller på grund av o påstådd användning av VPN, har ditt konto kopplats ihop med någon annans befintliga kasinokonto?
Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade ( här ):
"1. bettogoal är enligt lag skyldig att granska alla transaktioner ur ett penningtvättsperspektiv och syftar till att minimera risker i sitt eget intresse och i allmänhetens intresse. Användning av bedrägliga, kriminella eller andra orättvisa metoder (som t.ex. maskopi, VPN och svartlistade IP:er användningen av alla verktyg såsom men inte begränsat till skript, bots, verktyg som hjälper till att dölja din identitet eller spindlar) i samband med användningen av våra tjänster är strängt förbjuden. För mer information om säkerhetskontroller, vänligen se vår integritetspolicy. Om kunden bryter mot dessa villkor kommer bettogoal att fortsätta i enlighet med klausul IV.3. och förbehåller sig rätten att väcka åtal för alla relevanta beteenden."
Kan du bekräfta att du har skapat ett konto från Bulgarien och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnade kontot? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela - tack för ditt svar. Denna term är exakt vad de skickar till mig. När det gäller din fråga om VPN - nej, jag använder inte webbplatsen från förbjuden jurisdiktion och mitt konto matchades inte med ett annat. Den enda anklagelsen är för använder VPN för att mina IP-adresser var svartlistade. Jag hoppas att det finns en chans att få tillbaka mina pengar, för detta är antingen ett misstag eller så är det ett sätt för sajten att konfiskera saldo. Min internetleverantör heter vivacom och det är den största internetleverantören i land som inte har något med VPN att göra och jag tror att detta lätt kan kontrolleras. Om du kan hjälpa mig att lösa detta med bettogoal skulle jag bli väldigt glad!
Tack så mycket, Asparuh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Asparuh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BetToGoal Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetToGoal Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens IP-adresser/VPN-användning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be BetToGoal Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Asparuh,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag diskuterar just nu ärendet med dem.
De har uppgett att några av de IP-adresser du har använt för att logga in har blivit svartlistade. Kan du på ditt kasinokonto se en lista över de IP-adresser du har använt under de senaste två veckorna? Du bör kunna hitta dem under "mina sessioner" i din kontoprofil. Om du kan, kan jag be dig att skicka några skärmdumpar av dessa till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam tack för dina ansträngningar. Jag skickade skärmdumpar till din e-post!
Som jag nämnde tidigare använder jag dymanisk ip, som ändras med några timmars mellanrum, men detta har ingenting att göra med VPN. Alla ips är från den största operatören i mitt land https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom
Om bettogoal hävdar att VPN används ska de berätta vilket VPN de är anslutna till, vilket de inte kan göra eftersom de inte är anslutna till VPN!
Hej Asparuh,
Kasinot har visat att många IP-adresser har använts inom en kort tidsperiod för att komma åt ditt konto, och från olika platser. Vid kontroll visas alla IP:er som används som tillhörande din ISP, men vissa av dem är faktiskt svartlistade och flaggade som potentiella VPN:er. Får jag fråga om du har kontaktat din internetleverantör angående detta? Jag har försökt själv men tror att du kommer att ha större framgång som kund hos dem. De kanske kan ge mer information om hur ofta den dynamiska IP-adressen ändras och varför vissa av deras IP-adresser visas som svartlistade.
Hej igen. Jag har försökt att mejla min internetleverantör efter ditt meddelande och jag fick inget svar. Jag tvivlar på att även om de svarar kommer de att ge mig mer specifik information som kommer att ändra bettogoal åsikt. Fakta är att mina IP-adresser tillhör min internetleverantör. Olika IP-adresser från olika platser beror på att IP:n är dynamisk och ändras med några timmars mellanrum, vilket aldrig är ett problem med de bookmakers jag använder. Jag tror inte längre att jag kommer att få tillbaka mina pengar från den här webbplatsen och jag kommer att råda alla att hålla sig borta från detta casino och jag hoppas att du kommer att sänka deras betyg!
Hej Asparuh,
Som situationen ser ut har kasinot fungerat i enlighet med dess villkor. Vissa av dina IP-adresser flaggas som svartlistade när de kontrolleras med en välkänd onlinetjänst, även om de visas som tillhörande din internetleverantör. Jag fick ett svar från ISP via e-post och bad mig att ringa dem, men tyvärr kan jag inte eftersom jag inte är en kund till dem. Har du försökt kontakta dem per telefon för att försöka få den information som nämnts tidigare?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Asparuh,
Vi har inte hört något mer från dig på ett tag, svara gärna på mitt tidigare inlägg.
Jag kommer att förlänga timern med sju dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Asparuh,
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kommer detta klagomål nu att avvisas som tidigare nämnts.
Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
