Spelaren från Polen hävdar att hans kasinokonto stängdes utan någon specifik anledning efter att han försökte göra ett andra uttag, efter ett framgångsrikt första uttag. Spelaren rapporterar att kasinot har slutat svara på mejl sedan kontot stängdes.
Jag öppnade mitt konto den 26 februari. Efter att ha slutfört den fullständiga verifieringen började jag spela med insatser på cirka 30 euro per insats. Det första uttaget på 45 euro kom in på mitt konto. Efter några dagar ville jag dra mig tillbaka igen. Tyvärr stängde casinot mitt pengarkonto utan att ge mig någon specifik information om orsaken till detta, bara några meningslösa punkter i villkoren, men inget specifikt. Efter det slutade de svara på mina mejl och frågade om anledningen. Jag har inte gjort något emot bestämmelserna. Bookmakern har inte rätt att stänga ett konto med pengar utan en tydlig anledning. Snälla hjälp i denna fråga.
Bästa dundam91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetToGoal Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag öppnade ett konto den 23 februari 2024. Jag började använda det den 10 april 2024 och kontot blockerades den 22 april 2024. Jag tog inga bonusar. Jag använde kontot främst för sportspel och casino. Här är en kopia av ett mejl jag fick från betotgoal
På grund av brott mot våra villkor har dina vinster dragits och ditt konto är nu stängt. Kontrollera följande:
Använder våra tjänster
1. bettogoal är enligt lag skyldig att granska alla transaktioner ur ett penningtvättsperspektiv och syftar till att minimera risker i sitt eget intresse och i allmänhetens intresse. Användning av bedrägliga, kriminella eller orättvisa metoder (såsom maskopi, VPN, svartlistade IP-adresser, användning av verktyg som, men inte begränsat till skript, bots, verktyg som hjälper till att dölja din identitet eller spindlar) i samband med användning av våra tjänster är strängt förbjudna. För mer information om säkerhetskontroller, se vår integritetspolicy. Om kunden bryter mot dessa villkor kommer bettogoal att fortsätta i enlighet med punkt IV.3. och förbehåller sig rätten att inleda straffrättsliga förfaranden för alla relevanta beteenden.
2. Alla transaktioner kontrolleras för eventuell penningtvättsaktivitet. bettogoal förbehåller sig rätten att rapportera kunden och all misstänkt aktivitet på deras konto till relevanta myndigheter och att frysa pengar. bettogoal förbehåller sig också rätten att stänga relevant konto och konfiskera medel.
3. För att förhindra penningtvätt måste alla insättningar omsättas minst en gång.
Tack så mycket, dundam91, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack dundam91 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetToGoal Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock