HemKlagomålBetToGoal Casino - Spelarens konto stängt utan anledning.

BetToGoal Casino - Spelarens konto stängt utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 98 €

BetToGoal Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-09 | Ärende avslutat : 2024-05-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hävdade att hans kasinokonto hade stängts utan någon specifik anledning efter att han försökte göra ett andra uttag, efter ett framgångsrikt första uttag. Spelaren rapporterade att kasinot hade slutat svara på e-postmeddelanden sedan kontot stängdes. Efter att ha granskat fallet och kommunicerat med kasinot hittade vi bevis på att spelaren hade flera konton, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens brott mot reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag öppnade mitt konto den 26 februari. Efter att ha slutfört den fullständiga verifieringen började jag spela med insatser på cirka 30 euro per insats. Det första uttaget på 45 euro kom in på mitt konto. Efter några dagar ville jag dra mig tillbaka igen. Tyvärr stängde casinot mitt pengarkonto utan att ge mig någon specifik information om orsaken till detta, bara några meningslösa punkter i villkoren, men inget specifikt. Efter det slutade de svara på mina mejl och frågade om anledningen. Jag har inte gjort något emot bestämmelserna. Bookmakern har inte rätt att stänga ett konto med pengar utan en tydlig anledning. Snälla hjälp i denna fråga.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa dundam91,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetToGoal Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Kan du snälla dela e-postmeddelandet med anledningarna till casinot när de stängde kontot? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag öppnade ett konto den 23 februari 2024. Jag började använda det den 10 april 2024 och kontot blockerades den 22 april 2024. Jag tog inga bonusar. Jag använde kontot främst för sportspel och casino. Här är en kopia av ett mejl jag fick från betotgoal


På grund av brott mot våra villkor har dina vinster dragits och ditt konto är nu stängt. Kontrollera följande:


Använder våra tjänster


1. bettogoal är enligt lag skyldig att granska alla transaktioner ur ett penningtvättsperspektiv och syftar till att minimera risker i sitt eget intresse och i allmänhetens intresse. Användning av bedrägliga, kriminella eller orättvisa metoder (såsom maskopi, VPN, svartlistade IP-adresser, användning av verktyg som, men inte begränsat till skript, bots, verktyg som hjälper till att dölja din identitet eller spindlar) i samband med användning av våra tjänster är strängt förbjudna. För mer information om säkerhetskontroller, se vår integritetspolicy. Om kunden bryter mot dessa villkor kommer bettogoal att fortsätta i enlighet med punkt IV.3. och förbehåller sig rätten att inleda straffrättsliga förfaranden för alla relevanta beteenden.


2. Alla transaktioner kontrolleras för eventuell penningtvättsaktivitet. bettogoal förbehåller sig rätten att rapportera kunden och all misstänkt aktivitet på deras konto till relevanta myndigheter och att frysa pengar. bettogoal förbehåller sig också rätten att stänga relevant konto och konfiskera medel.


3. För att förhindra penningtvätt måste alla insättningar omsättas minst en gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dundam91, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack dundam91 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetToGoal Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa dundam91 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Detta är förbjudet i alla kasinon i branschen och kan leda till komplikationer. Jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter