Spelaren från Peru har fått sitt konto stängt på grund av flera inloggningar från samma IP-adress. Vi avvisade klagomålet eftersom spelarens konto blockerades på grund av sportbettingaktiviteter som bröt mot kasinots policyer, och vi saknade den nödvändiga kunskapen för att agera i den här typen av problem.
HEJ, GOD DAG, vadslagningshuset BETTOGOAL har just godtyckligt stängt mitt konto utan någon logisk anledning. Enligt dem skedde flera inloggningar från samma IP-adress men det stämmer inte då jag bara har ett konto och min IP är dynamisk eftersom den finns i ett mobilnät. Därför är det uteslutet att jag har mer än ett konto eftersom jag bara har ett. Min misstanke är att mitt konto genererat vinster de senaste dagarna och av den anledningen har de stängt mitt konto och kommer inte att låta mig ta ut mina vinster. Jag ber om hjälp med det här fallet.
Bästa LORENA19940308,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
INGEN ANNAN ANVÄNDER MITT INTERNET I MITT HUS DA DET ÄR PRIVAT OCH BARA JAG HAR ÅTKOMST, MITT KONTO ÄR VERIFIERAD OCH JAG ANVÄNDER INTE NÅGON BONUS.
JAG VILL LÄGA TILL ATT DE SÄTTADE MIG ETT E-POST OM ATT JAG BEGÄR STÄNGNING AV MITT KONTO SOM ÄR FULLSTÄNDIGT FALSK DE ENDAST SKADA MIG OCH DET ÄR BEVIS PÅ ATT DE INTE VILL BETALA MIG.
Tack så mycket, LORENA19940308, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej LORENA19940308,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be BetToGoal Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
DET VERKAR ATT DE INTE VILL SVARA VILKA BEVIS FÖR ATT BETTOGOAL BOKNINGSHUS KAN BEHÅLLA ANVÄNDARENS PENGAR, ÄVEN OM DE REDAN HAR SKICKAT DEM E-POST OCH MEDDELANDEN SOM INDGERAR ATT BETTOGOAL BOKNINGSHUS KAN BEHÅLLA ANVÄNDARENS PENGAR, ÄVEN OM DE REDAN HAR SKICKAT DEM E-POST OCH MEDDELANDEN SOM INDGERAR ATT ATT DET INTE ÄR ATT GÖRA ATT GÖRA DEM FÖR DAGNA DET, TA UT DINA EGNA SLUTSATSER!!
Bästa LORENA19940308,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
HEJ JAG VILL TILLAGA ATT VARJE GÅNG JAG VILL HA ETT SAMTAL OM STATUS PÅ MITT KONTO GENOM DERAS LIVECHATT stänger de MIN KONVERSAT DE VILL INTE SVARA PÅ MINA FRÅGOR, DET JAG FRÅGER ÄR ATT DE ÄR RÄTTVISA MOT JAG GÖR NÅGOT MISSTAG BARA FÖR ATT FÅ VINST DE HAR MIG JAG STÄNGDE KONTOT OCH DET ÄR INTE RÄTTIGT MOT ALLA ANVÄNDARE SOM OCKSÅ RISKAR VÅRA PENGAR ATT LITTA PÅ BOKNINGSHUSEN MEN BETTOGOAL ÄR OPÅlitligt eftersom DET INTE GÖR MIG ATT FINNAS ATT FINNS EN ACTION OCH FAIRCL. DET ÄR INTE RÄTT!! BILAGADE BILDTAGNING AV CHATTEN NÄR DE INTE SVARAR PÅ MIG.
Bästa LORENA19940308,
Vi utreder fortfarande fallet med kasinots representanter, så låt mig förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att komma med en slutsats.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa LORENA19940308,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. På grund av att ditt klagomål är relaterat till sportvadslagning, är jag tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
