HemKlagomålBetToGoal Casino - Spelarens konto har stängts felaktigt.

BetToGoal Casino - Spelarens konto har stängts felaktigt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 360 $

BetToGoal Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-08-30 | Ärende avslutat : 2023-10-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Peru rapporterade att BetToGoal felaktigt hade hävdat att han begärt kontostängning och därefter stängt sitt konto. Denna incident hade inträffat efter ett uttag på 2 000 dollar. Spelaren insisterade på att han inte hade begärt kontostängning och misstänkte att kasinot var ovilliga att betala kunder som vinner. Kasinot anklagade spelaren för att ha brutit mot deras villkor genom att ha flera konton, vilket spelaren förnekade. Trots våra upprepade förfrågningar hade kasinot inte tillhandahållit några stödjande bevis. Eftersom vi inte hade fått något svar från kasinot angående problemet, var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Vi hade återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Men eftersom spelarens fråga enbart gällde sportvadslagning, ett område där vi saknade expertis, kunde vi inte hjälpa ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, tack så mycket för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål och jag hoppas att du kan hjälpa mig. För fem dagar sedan skickade bettogoal mig ett e-postmeddelande och hävdade att jag hade begärt att kontot skulle stängas, vilket är en falsk anklagelse. När jag skickade ett meddelande till deras supportteam fick jag veta att jag hade brutit mot deras villkor och som ett resultat beslutade de att stänga mitt konto utan någon specifik förklaring. Märkligt nog, bara några minuter innan mitt konto stängdes fick jag en betalning på ett uttag på 2000 dollar och inom fem minuter fick jag ett e-postmeddelande där det stod: "Ditt konto har stängts: Hej Gino Mario. Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på din begäran. Observera att vi inte kan ta bort dina personuppgifter genom att stänga ditt konto. Vi är juridiskt skyldiga att behålla dina uppgifter av säkerhetsskäl tills den lagliga lagringsperioden löper ut. När denna period har passerat, kan begära borttagning av denna data." Jag har aldrig begärt att ett konto ska stängas. Allt var bra när jag förlorade, men så fort jag gjorde några vinster stal de mina pengar. Det är tydligt att de inte vill betala sina kunder som vinner. De stjäl uppenbart från individer som litar på deras webbplats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ginosuarez,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har aldrig begärt att kontot ska stängas eller föreslagit något spelproblem och jag har aldrig uteslutit mig själv från något kasino. Bettogoal casino stängde mitt konto med flit och de anklagar mig för att ha brutit mot deras villkor utan stöd eller specifik förklaring till någonting. Och naturligtvis bara för att jag vann, men om jag förlorade så stängde de verkligen inte mitt konto eller hittade på någon ursäkt för att inte betala sina kunder. BETTOGOAL är bedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

På grund av ett brott mot våra villkor vad gäller att ha multikonton på vår hemsida har dina vinster dragits och dina insättningspengar betalats tillbaka till dig. På bettogoal har varje kund endast rätt att skapa och använda endast ett konto. Kontrollera följande:


Använder våra tjänster

1. Bettogoal är enligt lag skyldig att granska alla transaktioner ur ett penningtvättsperspektiv och syftar till att minimera risken i sitt eget intresse och i allmänhetens intresse. Användning av bedrägliga, kriminella eller orättvisa metoder (såsom maskopi, VPN, svartlistade IP-adresser eller användning av verktyg som, men inte begränsat till, skript, bots, verktyg som hjälper till att dölja din identitet eller spindlar) i samband med användningen av våra tjänster är strängt förbjudna. För mer information om säkerhetskontroller, se vår integritetspolicy. Om kunden bryter mot dessa villkor kommer bettogoal att fortsätta enligt punkt IV.3. och förbehåller sig rätten att inleda straffrättsliga förfaranden för alla relevanta beteenden.


2. Alla transaktioner kontrolleras för eventuell penningtvättsaktivitet. bettogoal förbehåller sig rätten att rapportera kunden och all misstänkt aktivitet på hans konto till relevanta myndigheter och frysa pengar. Bettogoal förbehåller sig också rätten att stänga relevant konto och konfiskera medel.


3. För att förhindra penningtvätt måste alla insättningar omsättas minst en gång.


4. bettogoal förbehåller sig rätten att stänga kundens konto efter eget gottfinnande när som helst och utan föregående meddelande. Kunden kommer att meddelas via e-post om sådana åtgärder. Alla spel som redan lagts och väntande spel som är giltiga och inte bryter mot dessa villkor ska förbli opåverkade av kontots stängning.



5. bettogoal förbehåller sig rätten att förlora eventuellt saldo på kundens konto, i synnerhet, men inte begränsat till vinster, och/eller att inaktivera kontot om bettogoal har legitima skäl att tro eller fastställa något av följande:


a. kunden har mer än ett aktivt konto hos bettogoal (användning av ett bettogoal förbetalt kreditkort kan inte betraktas som ett extra konto enligt denna klausul);


b. kundens namn och uppgifter stämmer inte överens med namnet och detaljerna på kredit- eller betalkorten eller andra betalkonton som används för att göra inköp och insättningar med bettogoal;


c. kunden deltar i en bettoal-kampanj och drar sig tillbaka innan den uppfyller kraven för den särskilda kampanjen;


d. kunden tillhandahåller felaktig eller vilseledande information vid registrering och/eller under hela giltighetstiden av hans/hennes avtal med bettogoal;


e. kunden har underlåtit eller försummat att lämna in de begärda korrekta verifieringsdokumenten inom den begärda tidsramen;


f. kunden är inte myndig; i detta fall kommer alla vinster och insättningar att returneras till staten via Curacao e-gaming för vidare övervägande.


g. kunden får tillgång till och deltar i tjänsterna från en jurisdiktion där deltagande i tjänsterna är förbjudet enligt lag;


h. kunden sätter in pengar som härrör från kriminella eller andra olagliga eller otillåtna aktiviteter;


i. kunden visar sig bedrägera eller försöka lura eller ha lurat någon eller någon part, eller om han/hon har använt eller använt artificiell intelligens eller andra system (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller


andra automatiserade system) utformade specifikt för att besegra systemet eller så visar sig kunden ha samarbetat eller försökt samverka med andra spelare för att lura bettogoal, vadslagningsagenten eller andra spelare;


j. kunden har gjort det möjligt för (avsiktligt eller oavsiktligt) någon annan att använda hans/hennes konto;


k. kunden har brutit mot detta avtal, särskilt de allmänna villkoren;


l. kunden har lagt vad på uppdrag av bookmakers, agenter eller deras anställdas räkning eller konto.


m. det finns rimliga bevis för användningen av illegala enheter som robotar som förvränger normalt spelande.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

@BetToGoal Casino

Kan du snälla ge något stödjande bevis? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst". Vi önskar verkligen att det fanns ytterligare vägar för oss att sträva efter. Tyvärr, i brist på casinots samarbete, är vår förmåga att medla och underlätta en lösning av denna fråga begränsad. Det är värt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och ta itu med detta klagomål när som helst.

Under tiden rekommenderar jag spelaren att skicka in ett officiellt klagomål på certria@gaminglicences.com .

Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.


Kära Ginosuarez,

Vi har fått ett e-postmeddelande från kasinot, som inkluderar bevis och en förklaring till stängningen av ditt konto. Kan du vänligen kontrollera om du enbart ägnade dig åt sportvadslagning och om din senaste insättning har återbetalats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag gör mest sportspel snarare än kasinospel, vilket är mer aggressivt, de gav mig bara tillbaka 2k USD men jag satte in mer än så och de behöver inte ge mig tillbaka bara insättningen, de måste ge mig tillbaka hela saldot eftersom även om jag vann skulle jag kunna förlora och inte har jag brutit mot några villkor som har postats ovan. Jag vann mina livespel på baseballspel (MLB) och det krediterade saldot är vad de måste betala till spelaren. En sak är deras villkor och, som de säger, deras möjliga rimliga misstankar efter eget gottfinnande och en annan sak är lagen som gäller i mitt land. att varje spelhus som verkar på peruanskt territorium måste betala spelaren för hans insats så länge det har genomförts på ett rättvist sätt utan fasta matcher eller någon av dessa saker, mina insatser är helt rena och som jag upprepar måste huset betala spelaren eftersom Lagen är vad som reglerar, inte de kränkande klausulerna de placerar på sin webbplats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, ginosuarez, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter