Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt fel som ledde till en liten diskrepans i hans aktiva balans.
Automatiskt översatt:
BetToGoal Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
BetToGoal Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vann €4 i pokerturneringar, tog det till kasinot och avslutade min session med drygt €100!! Jag bestämde mig då för att betala ut €80, vilket jag gjorde via banköverföring. Efter att jag hade betalat ut €80, fortsatte jag att spela med de återstående €17. Plötsligt hade jag över €100 igen under spelet utan att ha gjort någon vinst. Jag kunde bara förklara detta för mig själv att något gick fel med betalningen!! När jag ville lämna spelet eller sloten dök ett felmeddelande upp flera gånger och när jag var tillbaka i menyn märkte jag att mitt saldo plötsligt var minus 0,9 cent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa tq59pybh5p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla dokument och skärmdumpar med posten!!
Det nuvarande läget fick jag en återbetalning på €25, den återstående skillnaden kvarstår. På casinosidan finns två
olika motsägelsefulla svar eller motiveringar av kasinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tq59pybh5p, för alla skärmdumpar. Förstår jag rätt att du samlade €4 från en pokerturnering och fortsatte spela? Har du löst in några bonusar efteråt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det stämmer och nej efter det har jag inte löst in några bonusar heller!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tq59pybh5p, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tq59pybh5p.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
I det här fallet behöver jag hjälp från casinorepresentanten.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera loggarna och berätta vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur är det med casinorepresentanten? En riktig skam!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och lämnar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är verkligen synd att de inte driver sitt företag transparent och kommunikativt!! Trots utgången av situationen tackar jag för din insats och hårda arbete!!
Om du kan hjälpa mig med ytterligare klagomål skulle jag uppskatta det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För att kontakta casinots tillsynsmyndighet måste du skriva ett mail till:
Din e-post ska innehålla:
1)
Din personliga information (Namn Efternamn)
ditt hemland
din ålder
2)
Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn (BetToGoal Casino)
företagsnamn: (Tech365 NV)
kasino URL (https://www.bettogoal.com/)
kasinolicens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt + summan av pengarna
3)
Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot + länk till detta klagomål
Meddela mig när du skickar in klagomålet.
Automatiskt översatt:
