HemKlagomålBettilt Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av anklagat brott mot vadslagningsvillkor.

Bettilt Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av anklagat brott mot vadslagningsvillkor.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 91

Belopp: 7 600 INR

Bettilt Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-20 | Olöst : 2024-05-22
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien fick sitt konto avstängt på grund av ett brott mot regler och villkor gällande kombinationer av externa satsningar, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Trots detta ifrågasatte spelaren beslutet och uppgav att kasinot hade satt insatsgränser och sökte hjälp. Kasinot, Bettilt, motiverade kontoavstängningen och konfiskeringen av vinster genom att hänvisa till deras villkor, som spelaren hade kommit överens om under registreringen. Klagomålsteamet hade dock hävdat att villkoren var inkonsekventa och oklara, och att regeln mot lågriskspel var mot Casino Gurus Fair Gambling Codex. Trots lagets ansträngningar behöll kasinot sin hållning och klagomålet stängdes som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mitt konto var KYC-verifierat. Men efter min vinst bad jag om uttag av pengar och mitt konto stängdes av.


Mitt konto stängdes av och sa att jag täckte mer än 64% av siffrorna. Men kasinot har redan satt insatsgränser.


Jag vann i live lightning roulette. Jag spelade inte röda och svarta färger Och även mitt konto verifierades efter min vinst.


De skickade det här mailet till mig... Du kan se det...

Kära Mukesh,


Vi upptäckte att du brutit mot villkoren för webbplatsen, som du gick med på att följa.


7.4 Varje kombination av extern insatsspridning på roulettespel som täcker 24 eller fler (64 %) av de 37 unika nummerplatserna på bordet är strängt förbjudna. Till exempel faller betting på både röd och svart, som täcker 36 av de 37 möjliga utfallen, under denna kategori. I händelse av att en spelare deltar i en sådan förbjuden kombination kommer alla vinster och bonusar associerade med spelet att anses ogiltiga, och spelaren kan bli föremål för kontoavstängning eller stängning.


Du täckte mer än 64 % av bordet på många spel sedan du började spela i vårt casino.


Enligt T&C kan du inte täcka mer än 64 % bord i ett spel.


Vinster konfiskeras.


Bilder från satsningsrundorna bifogas också, kolla efter det.


Vänligen spela rättvist enligt villkoren för webbplatsen här bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions


För att kunna öppna ditt konto igen, vänligen bekräfta att du förstår våra villkor.


Om du har några frågor eller förslag, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

Bettilt-laget



Men detta är ingen lösning.

Snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Mukesh017,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
  • Var det din första spelsession i detta casino?

Om du kan ladda ner eller begära din spelhistorik, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

1. Utan bonus


2. Första xxxtreme lightning roulette och galen coin flip, lightning roulette, sport bet.


3. Jag vann i blixtroulett 350x



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Mukesh017,

Var det din första spelsession i detta casino eller har du spelat på samma sätt tidigare?

Tack.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Första sessionen

Men i det här spelet infördes redan restriktioner för slagtiden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mukesh017, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Mukesh017 ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Bettilt Casinos representanter att delta i denna diskussion för att lösa detta problem.


Kära Bettilt Casino ,

Kan du ge en förklaring till varför spelarens pengar har annullerats? Kan du dessutom ge bevis för eventuella regelöverträdelser som ledde till den här åtgärden?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Vänligen notera att betalaren skapade ett konto på vår webbplats den - 12.04.2024 och under registreringsprocessen gick med på villkoren för webbplatsen.


Regler och villkor finns också tillgängliga på plats - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Spelaren bröt mot villkoren för webbplatsen och vi skickade honom detaljerat mail angående detta med bevis.


7.4. Begränsad verksamhet

Varje kombination av extern insatsspridning på roulettespel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet är strängt förbjudna. Till exempel faller betting på både röd och svart, som täcker 36 av de 37 möjliga utfallen, under denna kategori. I händelse av att en spelare engagerar sig i en sådan förbjuden kombination kommer alla vinster och bonusar associerade med spelet att anses ogiltiga, och spelaren kan bli föremål för kontoavstängning eller stängning.


Spelaren täckte mer än 64 % av bordet i nästan alla omgångar och delade bevis för en sådan runda där spelaren täckte 76 % av bordet.


Vinster från sådana rundor konfiskerades och spelarens sista insättning är fortfarande på kontot och spelaren kan skicka oss en bekräftelse på att han förstod regeln så kommer hans konto att öppnas igen.


Vänliga hälsningar,

Bettilt Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Bettilt Casino ,

För det första, på Casino Guru, upprätthåller vi rättvisa i spelpraxis, och vi är övertygade om att lågriskspel på roulette inte ger spelare en orättvis fördel gentemot kasinot. Även om en spelare täcker hela roulettbordet, är utbetalningarna för att vinna otillräckliga för att övervinna husets inneboende fördel, som kvarstår oavsett vilken strategi som används. Denna kant, som är inneboende i spelets design, kan inte elimineras på något sätt.

Dessutom, även om lågriskstrategier kan ge spelare högre vinstchanser, är de associerade utbetalningarna avsevärt lägre. Oavsett konsekventa kortsiktiga vinster är utbetalningsförhållandena noggrant kalibrerade för att säkerställa kasinots lönsamhet över tid. Även om lågriskstrategier verkligen kan hjälpa spelare att hantera sina bankrullar mer effektivt och njuta av längre spelsessioner, garanterar de inte långsiktig lönsamhet. I det långa loppet leder husets fördel oundvikligen till spelarförluster, om än i en långsammare takt jämfört med mer riskfyllda satsningar.

I huvudsak straffas lågriskspel i roulette inte orättvist av kasinon. Spelet är uppbyggt för att gynna huset, oavsett spelarens valda strategi.

För det andra skulle jag vilja ta upp två uppsättningar villkor på vår webbplats, särskilt i registreringsformuläret, som avbildas i bilden nedan. När användare klickar på den första länken visas en popup-banner som visar de aktuella användarvillkoren. Men om de väljer att ladda ner villkoren genom att klicka på "ladda ner"-pilen, dirigeras de till en PDF-version av villkoren på https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/TermsAndConditions-EN -IN.pdf . Denna inställning väcker farhågor angående konsekvens och tydlighet för användarna.

Specifikt är regel 7.4 , som har utlöst vår nuvarande diskussion, särskilt frånvarande i PDF-versionen av användarvillkoren. Denna diskrepans väcker frågor om vilken uppsättning villkor användare faktiskt accepterar. Det är avgörande för användare att ha tillgång till tydliga, konsekventa och uppdaterade villkor för att säkerställa transparens och rättvisa i deras interaktion med din plattform.

Därför inser vi behovet av att ta itu med det här problemet omgående för att undvika förvirring eller oklarhet för våra användare. Vi kommer att vidta åtgärder för att säkerställa att båda uppsättningarna av villkor är anpassade och korrekt återspeglar de regler och förordningar som styr din plattform.

file

Jag ber respektfullt om en omprövning av ditt beslut i denna fråga, eftersom jag är övertygad om att spelaren har rätt att få sina vinster i sin helhet. Omständigheterna som beskrivs ger övertygande skäl för denna begäran, och jag litar på att du vid granskning kommer att inse giltigheten av vår ståndpunkt.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Vänliga hälsningar,

Jakub


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Casinoguru,


Vi skulle vilja klargöra frågan angående villkoren för vår webbplats.


Vi vill påpeka att våra regler och villkor är desamma för alla spelare som skapar ett konto på vår hemsida, och är tillgängliga på vår hemsida för spelare att granska och godkänna innan de gör några insättningar eller vad.


Observera att du nämnde Villkor 7.4 inte fanns i PDF-versionen, men vi skulle vilja korrigera detta genom att påpeka att den relevanta regeln faktiskt fanns i avsnitt 14.10.2.4 i PDF-versionen. Denna regel säger att alla kombinationer av insatsspridning på Roulette-spel som täcker 24 eller fler (64%) av de 37 unika nummerplatserna på bordet kommer att resultera i att alla vinster och bonusar ogiltigförklaras.


Vi vill också påminna dig om att våra villkor finns tillgängliga på vår hemsida varje gång - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Som vi nämnde i vårt tidigare svar gavs spelarna bevis för rundan för bättre förståelse. Tyvärr kan vi inte göra ett undantag för spelare i detta fall, eftersom våra villkor är på plats för att säkerställa rättvisa och jämlikhet för alla spelare.


Vi vill upprepa att spelarens insättningsbelopp fortfarande är tillgängligt och kan kontakta oss för att begära en återbetalning. Däremot konfiskerades vinster enligt villkoren.


Vi vill också göra dig uppmärksam på att PDF-versionen av villkoren i registreringsformuläret också är uppdaterad. Tack för din förståelse.


Vänliga Hälsningar,

Bettilt Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Bettilt Casino ,

Tack för att du uppdaterade PDF-versionen av användarvillkoren för att säkerställa konsekvens och tydlighet. Vi är dock fortfarande missnöjda med ditt beslut, som tidigare beskrivits.

Tyvärr måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Kasinots regel och beslut att konfiskera vinster på basis av så kallat lågriskspel är mot Casino Gurus Fair Gambling Codex. Som nämnts tidigare ger lågriskspel inte spelaren någon orättvis fördel gentemot kasinots husfördelar.

Vi hoppas att du omprövar denna policy i framtiden för att anpassa dig till rättvisa spelpraxis.


Kära Mukesh017 ,

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att ompröva tillämpningen av deras policyer kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jakub.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter