Spelaren från Portugal, en kund sedan 2022, hade vunnit €500 utan bonus och stötte på ett fel när han försökte ta ut sina verifierade vinster. Trots tidigare framgångsrika uttag och en öppen supportärende förblev problemet olöst och han fick inga uppdateringar. Vi stängde klagomålet på spelarens begäran.
God eftermiddag,
Jag har varit kund hos detta casino sedan 2022 och har gjort 2 uttag före detta datum.
Idag gjorde jag en insättning utan bonus via mbway, beloppet på €5, vilket är minsta insättning för casinot.
Utan någon bonus lyckades jag vinna €500 i ett egt digitalt spel genom att spela för €0,50 per rad och slå 5 sjuor.
Eftersom jag hade gjort uttag tidigare försökte jag ta ut mina vinster eftersom mitt konto är helt verifierat. Till min förvåning stötte jag på ett felmeddelande som uppmanade mig att kontakta supporten. Jag följde deras föreslagna lösningar, men problemet är fortfarande olöst. De öppnade en biljett med numret AW2A9, men jag har inte fått någon information via e-post, och jag kan fortfarande inte dra tillbaka. De säger hela tiden att jag måste vänta.
Mina tidigare uttag hanterades snabbt och effektivt, så jag kan inte förstå vad det här felet är nu och varför det inte åtgärdas.
Kan du hjälpa mig?
Jag vill ha mina 500 €.
Tack.
Kära pmoraes2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bettilt Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack för svaret.
ämnet förblir detsamma, de löste det inte dåligt
Jag blev arg och spenderade pengarna som inte skulle samlas in
kanske en dålig attityd men jag har redan insett att detta casino fuskar kunder
tack
Jag är ledsen att höra det.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.
Meddela mig om det finns ytterligare information som stöder ditt fall, annars kommer jag tyvärr att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej, god morgon,
De skickade ett mail till mig och sa att allt var ok.
Jag försökte igen och gjorde en insättning på 18€ och vann 100€ Jag försökte ta ut och samma fel kom upp.
Jag klagade och de sa att de skulle reda ut det, eftersom flera dagar gick använde jag vinsterna i kasinot och efter att ha avslutat saldot informerade de mig om att det redan var löst.
Jag gjorde inte en insättning på detta kasino igen och jag vet inte om jag någonsin kommer att sätta in där igen.
om jag försöker igen och vinner något kommer jag att meddela dig om jag lyckades ta ut vinsterna eller om det fortfarande är detsamma.
tack för din uppmärksamhet och avsluta klagomålet.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
