Bettilt Casino - Spelarens problem har slutfört KYC-verifiering.

Hallå. Jag spelade Bettilt Casino för första gången och vann. Jag var tvungen att godkänna verifieringen. Jag bekräftade min adress först. Nästa, jag var tvungen att ladda upp ytterligare dokument, men jag kunde inte eftersom det inte fanns tillräckligt med utrymme i mitt personliga konto.

Casinopersonalen lämnade mitt personliga konto och jag laddade upp ytterligare dokument. Det var en selfie med ett pass och ett kontoutdrag. Vidare informerade kasinopersonalen att verifieringen inte lyckades. Jag missade det första kontrollsamtalet från kasinot, efter att kasinot blockerade mitt konto. Det var ett verifieringssamtal.

Jag är ledsen. Förmodligen när kasinot ringde mig var jag på jobbet. Jag är en militär. Jag har inte rätt att ringa samtal medan jag arbetar. Ofta måste jag resa mellan städer. Under resor mellan städer har jag ingen signal eller en anslutning. Jag tror att min anledning är respektfull.

Jag bad kasinot att ställa in en dag och en tid att ringa igen. De vägrade till mig. Jag ber dig kontakta kasinot. Jag tror att du kan påverka deras beslut.

Jag gav kasinot en enorm mängd personlig information, men de kan inte verifiera mitt konto. Jag förstår inte varför. Vad kan jag göra för att avsluta verifieringen och få mina vinster?

Kära Magistrant198,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Om det missade telefonsamtalet är det enda problemet som förhindrar en framgångsrik verifiering, hoppas jag att vi kan hjälpa dig att lösa detta fall så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Magistrant198 för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Magistrant198,

Låt oss se vad som kan göras. Vi vill att Bettilt Casino ska svara på detta klagomål och eventuellt föreslå en lösning.

Hej kära Casino Guru,

Den här kunden har skickat den nödvändiga dokumentationen som alla andra kunder måste skicka, när vi ringde valideringssamtalet för att bekräfta personuppgifterna som kontorörelser, den som svarade misslyckades med flera frågor som ägaren lätt skulle känna till. Därför identifieringen som misslyckades, stänger vi kontot och returnerar den ursprungliga insättningen på kontot.

Vänliga hälsningar,
Bettilt team

Jag fick inte samtal från kasinot, jag pratade inte med kasinot. Jag kunde ha missat samtalet när jag var på jobbet. Ingen utom mig kunde prata i min telefon. Casinos handlingar verkar misstänkta för mig. Kanske heter kasinot fel nummer? Mitt telefonnummer finns på mitt konto och jag skickade också ett telefonnummer i en av mina e-postmeddelanden.

Jag ber kasinot att sätta upp ett upprepat samtal, jag är redo att svara på frågor om de verkligen ringer mig.

Hej Bettilt Team,

Kan du bekräfta att du ringde rätt nummer från spelaren? Om så är fallet, kommer spelarens insättning att återbetalas?

Vi vill be Bettilt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Hej Casino Guru,

Vi har kontaktat via telefonnumret som kunden lagt till sitt Bettilt-konto, personuppgifterna bekräftades, men misslyckas med flera frågor om rörelserna från hans konto, efter att kunden informerades via e-post den 21/01/2020: Vänligen vara meddelade att ditt konto har stängts på grund av ett misslyckat valideringssamtal, du misslyckade väsentliga element för godkännande. I detta avseende informerar vi dig om att ditt konto inte är validerat för uttagssyften. Svar på frågorna i denna typ av samtal är viktiga för användarens fulla kunskap och kontroll av kontot och det kunde inte märkas. Kunden ger sedan informationen om hans skrill-konto och vi returnerar värdet som han hade insatt.

Vänliga hälsningar,
Bettilt team

Hej Magistrant198,

Låt mig veta om din insättning returnerades.

Kära Magistrant198,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Varför tror du inte på mig? Jag fick inga samtal från Bettilt.

Gav kasinot dig bevis på samtalet?

Jag vill ha hela vinsten, inte bara insättningen. Om jag får en insättning förblir mitt konto blockerat och kasinot tilldelar sig en vinst. Det är orättvist.

Be kasinot att ringa mig.

Hej Magistrant198,

Jag sa aldrig att jag inte trodde dig, men jag måste erkänna att det är konstigt att personen som svarade på telefonen kunde bekräfta dina personuppgifter. Jag skulle vilja be Bettilt Casino att skicka mig posten för samtalet för att bevisa detta (peter.m@casino.guru).

Hej Casino Guru,

För närvarande registrerar vi inga samtal från valideringsprocessen på grund av tekniska problem.
Ändå analyserades svaren av minst 3 medlemmar av vårt supportteam och godkändes av administrationen. Som vi kan kontrollera, har insättningsbeloppet redan betalats tillbaka till användarens konto.


Vänliga hälsningar,
Bettilt team

Kära Bettilt-team,

Eftersom det inte finns något sätt för spelaren att bevisa sitt påstående och du inte kan ge några bevis som skulle kunna stödja din, är det möjligt att ordna ett nytt verifieringssamtal?

Jag skulle vilja be Bettilt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Hej Casino Guru,

För att ringa valideringssamtalet har vi kontaktat användaren för det nummer som är registrerat på hans Bettilt. Under valideringssamtalet bekräftades personuppgifterna, men användaren misslyckades med flera frågor om rörelserna från sitt konto, vilket informerades via e-post 21/01/2020: Observera att ditt konto har stängts på grund av en misslyckades valideringssamtal, du missade viktiga element för godkännande. I detta avseende informerar vi dig om att ditt konto inte är validerat för uttagssyfte. Det är absolut nödvändigt att användaren har full kunskap om sitt konto, vilket inte märktes under valideringssamtalet. Observera att svaren analyserades av minst 3 medlemmar av vårt supportteam och godkändes av administrationen.

Vi har också verifierat att insättningsbeloppet redan har återlämnats till användarens konto. Utöver detta måste du vara medveten om att Vitryssland är ett begränsat land för användning av Bettilt, därför kommer vi inte att kunna öppna kontot igen.

Se: 7.10. Nedan är listan över begränsade eller blockerade länder från vilka vi inte accepterar spel eller registreringar. Denna lista är inte uttömmande och vi behåller rätten att uppdatera där det behövs: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Amerikanska Samoa, Anguilla, Antarktis, Armenien, Australien, Azerbajdzjan, Bahrain, Bangladesh, Vitryssland, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgarien, Kambodja, Kanada, Tchad, Kina, Kuba, Djibouti, Ecuador, Egypten, Eritrea, Etiopien, Fiji, Frankrike, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Iran, Islamiska republiken Irak, Israel, Jamaica, Jordanien, Kazakstan, Kiribati, Korea ,, Demokratiska folkrepubliken Korea, Kuwait, Kirgizistan, Laos folkdemokratiska republik, Lettland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyska Arab Jamahiriya, Litauen, Madagaskar, Malaysia, Maldiverna, Malta, Moldavien, Republiken Mongoliet, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederländerna, Nya Zeeland, Nicaragua, Niger, norra Marianöarna, Oman, Pakistan, Palestinska territoriet, Panama, Papua Nya Guinea, Paraguay, Filippinerna, Polen, Qatar, Rumänien, Rus sian Federation, Rwanda, Samoa, Saudiarabien, Serbien, Singapore, Somalia, Sydsudan, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Republiken Taiwan, Kina, Tadzjikistan, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Turkiet, Uganda, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Storbritannien, Förenta staterna, USA: s mindre avlägsna öar, Uzbekistan, den bolivariska republiken Venezuela, Vietnam, Västsahara, Yemen, Zimbabwe.

Vänliga hälsningar,

Bettilt team

Kära Bettilt Team,

Tack för svaret. Eftersom det inte finns någon registrering av verifieringssamtalet kan jag inte föreställa mig hur 3 anställda skulle analysera spelarens svar såvida de inte satt där under telefonsamtalet och lyssnade. För det andra, enligt vår rättvisa spelkodx, så snart kasinot låter en spelare från ett begränsat land registrera, sätta in pengar och spela, bör det också utbetala vinsterna (länk: https://casino.guru/fair-gambling- codex-för-kasinon # begränsade-länder). Jag skulle vilja be er om att överväga att konfiskera spelarens vinster och betala hela beloppet.

Hej kära Casino GURU

Som vi sade tidigare ringde vi samtalet och om vi skulle fortsätta som du begärde skulle vårt ord tappa trovärdigheten. Vi fortsätter korrekt i den här situationen och vi returnerar redan den insättning som kunden gjort. Det kommer ingen återkomst av vinster eftersom kunden misslyckades med flera säkerhetsfrågor. Vårt ord svarar alltid på sanningen, vi respekterar och fortsätter korrekt som våra villkor och vi kommer inte att returnera något annat värde.

Vänliga hälsningar,

Bettilt team

Tack Bettilt Team för svaret. Tyvärr, som nämnts ovan, anser vi att detta beslut strider mot vår rättvisa spelkod. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system.

Kära Magistrant198, jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig med den här. Det verkar som om kasinoets beslut är slutgiltigt. Men ändring av betyg orsakat av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att ompröva kommer vi att öppna igen klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats. Vi fick bevis som tyder på att spelaren kontaktades av kasinot för ett verifieringssamtal.

Kära magistrant198, kan du svara på mitt e-postmeddelande som jag nyligen skickade till dig från peter.m@casino.guru?

Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.