Spelaren från Polen fick sitt konto avstängt och saldot undanhållet på grund av landsrestriktioner.
Automatiskt översatt:
Bettilt Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 800 €
Bettilt Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Bettilt Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Låt oss börja från början. Jag hade ett konto i casino360 och försökte ta ut mina vinster men kämpade med det. Den första begäran om uttag gjorde jag den 28 november och de lyckades inte behandla den och så vidare försvann de och stängde verksamheten i mars. Jag märkte att mitt konto och alla återstående medel överfördes till ett annat Abudantia BV-kasino vid namn Bettilt. Så jag klarade KYC-betyget i Bettilt och försökte göra en uttagsbegäran - den avvisades på grund av att jag inte har gjort en insättning här än. När jag försökte göra en insättning uppstod ett fel som i skärmdumpen som jag bifogade, så jag frågade livechatt vad som är problemet. Under tiden placerade jag några satsningar. Några dagar senare skickade deras support mig ett e-postmeddelande med information om att Polen finns på deras lista över begränsade jurisdiktioner och att mitt konto var permanent låst. Dagen innan detta har jag läst deras T&C's och det nämndes inte Polen i länder med begränsningar, så jag tror att de ändrade det när jag granskade mitt ärende. Det finns också information på deras sida om att de erbjuder betalningar i PLN-valuta. Tänk bara på att det i tidigare konversationer eller KYC-bekräftelse fanns några tvivel inom mitt hemland, och jag kommer att upprepa en gång till att jag inte registrerade mig här, jag flyttades från casino360. Den 28 mars kontaktade jag bettilt på e-post men de har inte svarat mig sedan dess, så jag vet inte ens vad de har för avsikter i det här fallet. Allt jag vill är bara att ta ut mina vinster och jag vill inte ställa Bettilt i dåligt ljus. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lisiczka2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du berätta om du har placerat några spel i Bettilt Casino eller om de undanhållna medlen är enbart de överförda?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag placerade några satsningar där. Ursprungligen var det totala överförda beloppet €8820.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lisiczka2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej lisiczka2.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Det är ett mycket ovanligt fall.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet. Jag hoppas att de kan ge dig några förslag om hur du tar ut de återstående pengarna från ditt konto. Men om de bestämde sig för att stänga ditt konto eftersom Polen nu är ett begränsat land, kan vi inte göra något med det. Ändå bör de betala dig alla återstående medel från ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Bettilt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr lisiczka2 svarar inte kasinot. I det här fallet rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinoregulatorn. (Curacao) Låt mig veta om du behöver hjälp med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja självklart. Jag skulle uppskatta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen kontakta Curacao Antillephone NV
Använd e-post: complaints@gaminglicences.com
I mejlet bör du nämna:
1) Din personliga information:
namn (förnamn, efternamn och mellannamn om du har det), ditt hemland, din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
+ länk till klagomålet på Casino.guru ( https://casino.guru/bettilt-casino-player-s-account-has-been-disabled )
3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Meddela mig när du skickar in klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, lisiczka2, för uppdateringen.
Jag kommer nu att avsluta detta klagomål som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
lisiczka2, vänligen öppna klagomålet igen när du får det officiella svaret från tillsynsmyndigheten eller kontakta mig (matej@casino.guru)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lisiczka2,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat in 2 klagomål: ett till Curacao E-gaming och ett till EM Group som övervakar Betitilt och efter det kontaktade Bettilt support mig och de betalade ut 7868,67 euro till mig som jag så småningom begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för informationen. Jag förstår att det tog lång väg att få tillbaka dina pengar. Jag hoppas att du håller med om att vi kan avsluta det här ärendet som löst, även om du behövde anstränga dig mycket för att få rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lisiczka2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
