Bettilt Casino - Spelarens konto har frysts.

Hej casino.guru, bettilt har fryst mitt konto av en väldigt dum anledning, med hjälp av Martingale-strategin.. De vägrar att betala mig vinster, detta är helt orättvist och de borde betala mina vinster eftersom Min insättning (42k inr) gjordes till ca. 94k av en all-in-satsning, inte en martingalestrategi, jag hade precis spelat vidare med martingale strat, , för att få det 105k för att göra det till mitt lyckonummer och dra sig tillbaka

men innan dess var min första satsning en all-in-satsning som gjorde stor del av mina pengar

Snälla jag hoppas att det är vettigt, de borde ge mina vinster också, just nu är de villiga att ge tillbaka min insättning..

Jag använde inte specifikt martingal heller, mina double ups var runt 1,7x

Bästa s4hdre1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bettilt Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla ange vilket specifikt spel du spelade?
• Kan du vara snäll och dela kommunikationen från kasinot som anklagade dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag har spelat jag tror Baccarat (jag glömde vilket spel specifikt) och Lightning Baccarat, e-postutskrifterna kommer att vidarebefordras till dig sir.

De vägrar att tillhandahålla insatshistorik, återbetalar till min ursprungliga betalningsmetod (Crypto), ber mig att registrera mig på webbplatser som inte tillåter mig att ta pengarna på min bank eftersom jag är i Indien (Neteller, skrill), de spammar bara deras skript varje gång, du kan kontrollera e-postutskrifterna av livechatbiljetten.. De vill inte bara betala mina pengar.. Jag vet inte varför!

Och du missförstod sammanhanget, de kan inte ens bevisa att jag har använt Martingale-strategi, eller någon strategi av något slag, min första insats var en insättning på 42 000, allt i vilket gav mig 94 000 saldo sedan gjorde jag några fler satsningar, slumpmässigt på blixt-baccarat, sedan träffades en blixtmultiplikator som blev 105k, de kan inte alls bevisa att jag har dragit nytta av en strategi av något slag.. Snälla hjälp mig med detta.

Hälsningar,

s4hdre1

Tack så mycket, s4hdre1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej s4hdre1,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Bettilt Casino - team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Det skulle vara bra om du kunde förse oss med användarens fullständiga spelloggar och visa dina anspråk i data från hans konto. Observera dock att vi anser att vinstkonfiskering baserat på martingalestrategin är omotiverad.

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Bästa CasinoGuru,

Observera att enligt kommunikationsspelaren som initierades i tidigare meddelande, bekräftade spelaren själv att han använde en Martingale-strategi.

Enligt villkoren, som användaren accepterade när han skapade sitt konto, anser vi Martingale och liknande strategier vara orättvisa och bedrägliga.

För din referens, vänligen hitta det relevanta avsnittet i våra villkor här:

7.3. Bedräglig verksamhet

När vi märkte en bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av Martingale-strategi eller liknande strategier, användning av VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller gör vad, satsningar eller pokerspel genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, är vi berättigade att blockera användarens konto och/eller förverka alla kontosaldon (inklusive insättningar och vinster) utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att rapportera bedräglig verksamhet till befintliga tillsyns- och brottsbekämpande myndigheter inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller tar juridisk åtgärder mot en sådan användare.

Dessutom vill vi informera dig om att spelaren ursprungligen satte in ett totalt belopp på ₹42 760,53. Medan hela insättningsbeloppet har återbetalats till spelaren, konfiskerades deras vinster i enlighet med våra policyer. Ett meddelande angående detta ärende har skickats till spelaren.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Bettilt Casino

Bästa s4hdre1 ,

Kan du bekräfta att kasinot har återbetalat din insättning på ₹42 760,53?

Kära Bettilt Casino Team ,

Tack för ditt svar.

Kan du snälla:

• Förklara mer i detalj varför du anser att Martingale och liknande strategier är orättvisa och bedrägliga
• Ge oss användarens fullständiga spelloggar och visa dina anspråk i data från hans konto, som jag redan begärt - han hävdade att de första betydande vinsterna ackumulerades från en all-in-satsning, medan han använde Martingale-strategin efter den stora vinsten, så det skulle uppskattas om du kunde bevisa motsatsen
• Läs våra två artiklar om vår ståndpunkt om att förbjuda vadslagningsmönster och strategier (de första två delarna av artikeln) och Roulettestrategier och varför de inte fungerar (särskilt de delar som ägnas åt Martingale-strategin)
• Meddela oss om ditt beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat

Observera att om du misslyckas med att samarbeta och/eller förse oss med de begärda uppgifterna/bevisen, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst, med beloppet minskat med den återbetalda depositionen.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Casinoguru,

Jag skriver för att förtydliga villkoren för Bettilt Casino och fallet med spelaren i fråga. Observera att spelaren accepterade villkoren under kontoskapandet. Dessa villkor är lättillgängliga för spelare både under registreringsprocessen och därefter på vår hemsida.

På Bettilt följer vi strikt våra fastställda villkor. Även om det kan noteras på din webbplats att Martingale-strategin inte anses vara bedräglig, vill vi betona att, baserat på våra egna T&C, anses spelarens användning av denna strategi vara bedräglig.

Vi uppmuntrar inte användningen av Martingale-strategin eller liknande metoder, som vi klassificerar som bedrägliga. Vårt beslut i denna fråga har fattats i enlighet med våra rättvisa villkor, som spelaren har accepterat, och därför vidhåller vi att vårt beslut kommer att förbli oförändrat.

För din referens delar vi länken till våra villkor nedan:

www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions

7.3. Bedräglig verksamhet

När vi märkte en bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av Martingale-strategi eller liknande strategier, användning av VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller gör vad, satsningar eller pokerspel genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, är vi berättigade att blockera användarens konto och/eller förverka alla kontosaldo (inklusive insättningar och vinster) utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att rapportera bedräglig verksamhet till befintliga tillsyns- och brottsbekämpande myndigheter inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller tar juridisk åtgärder mot en sådan användare.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Bettilt Casino

orättvist, jag använde inte martingal, bevisa det.

Tack för ditt svar och ytterligare information, Bettilt Casino Team. Jag tror att det inte finns något att tillägga från vår sida.

Bästa s4hdre1 ,

Kan du bekräfta att kasinot har återbetalat din insättning på ₹42 760,53?

Jag frågade inte om det eftersom jag skulle vilja avslå ditt klagomål. Det berodde på att, efter min förklaring och kasinots bekräftelse, kommer klagomålet att avslutas som "olöst". Jag skulle bara vilja ha den korrekta informationen om det återstående omtvistade beloppet - de vinster som konfiskeras av kasinot. Som du kunde ha förstått håller vi inte med om vinstkonfiskering baserat på att använda en sådan strategi, även om du använde den. Det strider mot vår policy och Fair Gambling Codex, och jag måste följa dem.

Tack. Ser fram emot att höra från dig angående informationen om den återbetalda depositionen. Därefter avslutas klagomålet.

ja de har återbetalat beloppet.

Hälsningar alla,

Tack för din bekräftelse, s4hdre1 .

Tyvärr, baserat på allt som förklarats ovan, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Det omtvistade beloppet kommer att uppdateras till beloppet för de återstående konfiskerade vinsterna (105 335 INR - 42 760,53 INR -> 62 574,47 INR ).

Om något står i ett casinos regler och villkor betyder det inte automatiskt att det anses rättvist eller att det är rättvist/korrekt att använda det mot spelare. I det här fallet försåg kasinot oss inte ens med tillräckliga bevis som stöder deras påståenden, och det ser ut som att majoriteten av de omtvistade vinsterna sannolikt kunde ha ackumulerats under normalt spel, utan användning av den angivna strategin. Förekomsten av en sådan regel i Bettilt Casinos regler och villkor drar ner dess betyg, för att inte tala om att kasinot använder den mot spelare.

När kasinot ändrar sitt tillvägagångssätt (och regler) och kan förse oss med alla nödvändiga detaljer/bevis, och omprövar sitt beslut i frågan i enlighet med detta, kan det begära att detta klagomål återupptas när som helst. Tills dess förblir också vårt beslut oförändrat.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru