Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av kasinot, vilket resulterade i att han inte kunde ta ut sina pengar. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket begränsar vår möjlighet att undersöka saken ytterligare. Som ett resultat avvisade vi klagomålet på grund av spelarens bristande respons.
mitt konto har blockerats av spelet och mina pengar kommer inte tillbaka till mig.
Kära shyamsundar29,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bettilt Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående blockering av ditt konto till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
