HemKlagomålBettilt Casino - Spelarens konto är stängt för påstått bedrägeri.

Bettilt Casino - Spelarens konto är stängt för påstått bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Bettilt Casino
Inskickat: 2025-01-17 | Löst : 2025-02-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal råkade ut för kontoblockering på grund av påstådda pokerbedrägerier efter att ha deltagit i flera turneringar. Trots att han spelat på kasinot i över två år utan problem, sökte spelaren förtydligande och hjälp samtidigt som han hade kvar turneringsbiljetter och en möjlighet till liveturnering. Klagomålet löstes när kasinot öppnade spelarens konto igen efter att ha bekräftat orsakerna till blockeringen, som relaterade till pokerregler angående maskopi och kortdelning. Spelaren uttryckte tacksamhet för stödet och erkände en bättre förståelse av reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter att ha spelat flera pokerturneringar vann jag några och nådde några (priser), även om det var små priser under 50 €. Däremot vann jag ett turneringspaket, vilket innebär biljetter att spela i de turneringar som sajten erbjuder en gång i veckan. Jag har vunnit dessa förut och spelat, och bara den gångna helgen vann jag en värd 36 €.

Med olika turneringar, en per dag under hela veckan, fortsatte jag att spela dag efter dag. Igår morse, runt 12.00, fick jag ett mejl om att mitt konto hade blockerats på grund av pokerbedrägeri. Jag förstod inte riktigt, så jag försökte fråga mig om det, men de sa bara till mig via e-post att mitt konto var blockerat för bedrägeri.

Kort sagt, jag behöver hjälp, uppenbarligen från någon med auktoritet över onlinekasinon, för det som hände mig är konstigt och har ingen förklaring alls. Jag har spelat på detta casino i över två år, alltid gjort insättningar och uttag utan problem.

Jag har fortfarande biljetter kvar att spela och har till och med en liveturnering i februari, som jag vann. Jag betalade inträdet, gjorde rebuy, tillägg, ända till slutet av turneringen. Jag har bilder som bevisar att jag inte gjorde något olagligt, absolut ingenting. Den här liveturneringen är något jag verkligen skulle vilja spela, men med mitt konto blockerat är jag i en tuff plats.

Tack för din uppmärksamhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Flexx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med att ditt konto har blockerats för påstådda pokerbedrägerier.

För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge ytterligare information om följande punkter?

  • Angav kasinot vilken typ av "pokerbedrägeri" de anklagar dig för? Om de har angett ytterligare information, vänligen dela dem.
  • Har du kommunicerat vidare med kasinot för att be om specifika bevis eller förtydligande angående deras beslut? Om ja, vad var deras svar?
  • Kan du vidarebefordra e-postmeddelandena du fick från kasinot angående kontoavstängningen till oss?
  • Kan du klargöra om du använde någon speciell programvara, verktyg eller strategier under turneringarna som kan anses vara ovanliga eller strider mot deras villkor?

Om du har någon relevant korrespondens eller ytterligare bevis, såsom skärmdumpar, foton eller e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem som en del av ärendet.

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och lösa problemet effektivt. Utan din input och nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna gå vidare med medlingsprocessen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej 😩


Bara detta

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Min start på Bettilt.poker 2022


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Flexx,

  • För att klargöra situationen, kan du berätta för mig hur du ansluter till kasinot? Använder du ett privat nätverk, en offentlig hotspot eller kanske en delad anslutning?
  • Dessutom, känner du någon annan som också spelar på detta casino, eftersom detta kan hjälpa till att ge lite sammanhang för att förstå vad som kan ha hänt.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag använde länken på din sida,

CASINO.GURU, för att komma åt Bettilt, och jag hade också applikationen som gav mig jag har till och med den på min mobiltelefon nätverket är offentligt ja, jag kom jag hittade det här huset genom twitch.tv från en stream som spelade där, jag undersökte casinot såg jag att jag kunde registrera mig och då har jag alltid spelat där sedan dess.

God morgon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Flexx,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar de ytterligare detaljerna du har delat. Det verkar dock som om mina inledande frågor förbigicks, och jag behöver fortfarande lite förtydligande för att gå vidare.

  • Kan du meddela mig om du använder ett privat nätverk, en offentlig hotspot eller en delad anslutning när du kommer åt kasinot?
  • Dessutom, känner du någon annan som också spelar på detta casino? Detta kan hjälpa oss att förstå situationen bättre.

Tack igen för ditt samarbete, och jag ser fram emot ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, nej herre, jag använder inte ett privat nätverk, nätverket jag använde var mitt internet eller min mobiltelefon, och appen de har, och jag känner inte någon som spelar på det här stället, i alla fall. Om du verkligen inte kan prata med casinot eller avslöja min situation för dem, avsluta ärendet, jag ger upp, med mitt stöd =/

Tack för allt! 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Flexx,

Tack för ditt svar. Jag förstår din frustration, men jag vill försäkra dig om att vi fortfarande kan kontakta casinot å dina vägnar. Vi behövde bara samla alla relevanta detaljer för att presentera ditt fall korrekt.

  • Vill du fortsätta med processen och låta oss nå ut till kasinot? Om så är fallet kommer vi att göra vårt bästa för att få det här att lösa åt dig.

Låt mig veta ditt beslut, så fortsätter vi därefter.

Tack för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, självklart vill jag ha tillbaka mitt konto och spela där igen.

Jag gillade det stället, det gör jag fortfarande,

detta hände mig. En person får (xxx).

Där går du. Vad mer behöver du av mig, sir?

Tack för din uppmärksamhet och tillgänglighet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Flexx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för din hjälp och uppmärksamhet i mitt fall. Jag uppskattar det verkligen, jag hoppas att jag kan få tillbaka mitt konto. 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Flexx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bettilt Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Som informerat av Support Bettilt via e-post, är ditt konto nu återöppnat av vår säkerhetsavdelning.


Var medveten om att du i framtiden måste ta hänsyn till följande term:


16. POKERREGLER

16.1. Samspel mellan spelare och multi-redovisning


Samarbete mellan två eller flera spelare under något spel är strängt förbjudet. Detta förbud omfattar alla former av maskopi, som uttryckligen förhindrar spelare från att kommunicera eller dela information om spelet, avslöja sina kort eller anta strategier, vare sig före eller under ett spel, i syfte att få en ömsesidig fördel eller att skada andra spelare. Sådana förbjudna aktiviteter sträcker sig till användningen av webbplatschatt, tredjepartssystem för snabbmeddelanden och all programvara som uttryckligen är förbjuden (enligt definitionen nedan). Dessutom är det strängt förbjudet att delta i "chip-dumpning", där en spelare avsiktligt förlorar för att gynna en annan spelare.


I händelse av misstänkt bedräglig verksamhet, förbehåller vi oss rätten att granska konversationer mellan spelare via webbplatschatten. Säkerhetsavdelningen kan undersöka dessa konversationer vid behov och använda dem för att visa bedrägligt beteende eller samverkan mellan de inblandade spelarna. Varje spelare som upptäcks ha samarbetat kommer att möta svåra straff, inklusive permanent stängning av alla sina konton, förverkande av eventuella vinster och konfiskering av alla medel. Varje överklagande av sådana beslut måste lämnas in inom 7 dagar, och det slutliga beslutet ligger enbart på oss.


Registrering av ett enda konto på webbplatsen är tillåtet. Ytterligare konton kommer att betecknas som "Duplicerade konton". Skapandet av "Duplicerade konton" utgör en förbjuden händelse

- Multiredovisning.


Samarbete mellan spelare och/eller multi-konton leder till stängning av alla konton, förverkande av eventuella vinster, konfiskering av medel och nödvändiga åtgärder.


Du kan kontrollera våra villkor på: https://www.bettilt643.com/en/info/terms-and-conditions


Vid eventuella tvivel, tveka inte att kontakta oss på

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen Bettilt Casino representant.

Bästa Flexx , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, ja, jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar återaktiveringen av mitt BETTILT-konto,

Jag är väldigt tacksam för uppmärksamheten och tillgängligheten som jag har fått, nu förstår jag varför. Att visa kort eller etc vid POKER-bord är en del av det, men jag är säker på att det hade en viss inverkan på andra spelare. Okej, jag gör det inte igen.

Tack igen casino.guru och BETTILT. 🙏🙏🙏🙏🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Flexx,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter