Spelaren från Portugal har begärt självutestängning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag,
I slutet av året 2020 bad jag General Gaming Inspection om en total självutestängning på alla vadslagningssidor eftersom jag har problem med spelet.
Den enda sajten där jag lyckades registrera mig och placera flera satsningar var på bettilt där de inte satte någon bar i denna typ av situation.
Situationen har redan rapporterats till allmän inspektion av spel och jag kommer att gå till domstol om situationen inte löses på bästa sätt.
Jag begär återbetalning av det belopp som deponerats på denna webbplats för att förhindra att situationen når domstolarna.
Jag begär också att du ingriper i denna situation så att den kan hanteras så snart som möjligt.
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till kasinot där jag begär kortfattad hantering av situationen som jag inte har fått något svar på.
Jag kan inte ange beloppet i tvisten eftersom jag inte kan komma in på webbplatsen för att verifiera.
Jag väntar på svar.
Tack
Kära Mcmp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det är vad jag hittade
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
„Om du vill uteslutas från vår webbplats bör du begära det genom att kontakta vår kundsupport. Självexkludering hindrar dig från att använda ditt spelarkonto på obestämd tid. Vi stänger ditt konto och återbetalar alla återstående saldon på ditt konto. Vi kommer inte att distribuera något material om tillgänglig kampanj på vår webbplats. Du kommer inte att kunna öppna ditt spelarkonto igen. "
Är support@bettilt.com e-postadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela