Spelaren från Portugal har registrerat sig hos SRIJ (Self-Exclusion Scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bettilt Casino - Spelare begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos SRIJ.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 550 €
Bettilt Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Självuteslutning gjord på obestämd tid från kasinon i Portugal, detta kasino accepterade skapandet, valideringen och insättningarna i det. Jag skulle vilja att situationen utvärderas, insättningsbeloppen returneras och situationen återställs, med respektive radering av kontot efter handel. Jag kan inte vänta, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av SRIJ- operationen:
"UPPDRAG
Gambling Inspection and Regulation Service (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) ansvarar för kontroll, inspektion och reglering av spelverksamhet i kasinon och bingohallar (territoriella koncessioner), såväl som långdistansspel (sportvadslagning med fasta odds). och ömsesidiga eller fasta odds på hästkapplöpning) genom alla elektroniska, datorbaserade, telematiska eller andra interaktiva medel (onlinespel och vadslagning).
Denna spelförordning och inspektionstjänst är en integrerad del av Tourism of Portugal, IP och den är föremål för auktoriteten av turistministern. Organismen har teknisk och funktionell autonomi och är utrustad med myndighetsbefogenheter att utföra sin funktion.
Nyligen i Portugal har nya regler för onlinespel och vadslagning lagt till nya skyldigheter och befogenheter till spelförordningen och inspektionstjänsten, som tidigare bara hade jurisdiktion över territoriella medgivanden."
Eftersom du har valt ett casino med Curaçao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Kan du vänligen meddela om du har skickat några e-postmeddelanden med begäran om självuteslutning till detta specifika casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, begäran gjordes faktiskt inte eftersom jag trodde att det skulle vara ett lagligt kasino i Portugal och jag antog att uteslutningen var total. Att be om uteslutningen och kanske återvändandet som förklarar situationen, är svårt, finns det någon möjlighet att acceptera? Kan du hjälpa till med kontakt och beställning? uppskatta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Jag förstår hur förvirrande det kan vara men tyvärr, om du inte har begärt självuteslutning från detta specifika casino direkt, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@bettilt.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Har du lyckats stänga ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
