Spelaren från Storbritannien upplevde svårigheter att ta ut vinster sedan deras land, påstås ha blivit en begränsad jurisdiktion. Kasinot uppgav att spelaren nyligen gjort ett uttag, men spelaren svarade att problemet var att de plötsligt inte längre kunde komma åt spelen. Efter en kort tid informerade casinot oss om att spelaren inte längre borde ha några problem med sitt konto då det är fullt fungerande. Spelaren bekräftade detta och att ärendet var löst.
Jag registrerade mig på detta kasino den 26 september och fick mitt ID och hemvist fullständigt verifierat inom 24 timmar. Spelade alla möjliga spel från flera leverantörer, gjorde 9 insättningar och 1 uttag, inga hinder eller problem. Sedan bara FEM DAGAR efter att jag registrerade mig loggade jag in bra men för varje spel jag laddade sa det plötsligt "land blockerat". Det här var alla spel som jag hade spelat bra hela veckan, och jag kollade villkoren igen och det stod fortfarande inte att Storbritannien var begränsat. Jag hade inte använt en VPN eller försökt dölja mitt hemvist på något sätt, allt var sig likt, helt plötsligt "country blockrd" på varje spelleverantör (även om jag fortfarande kunde logga in på mitt konto).
Jag frågade det med deras kundtjänst och två dagar senare svarade de och sa att de har bestämt sig för att dra sig tillbaka från den brittiska marknaden. Jag förstår inte hur de kan göra detta utan förvarning. Det verkar för mig som om de insåg att de inte borde släppa in brittiska spelare av någon anledning, men för mig är det ett erkännande att jag inte borde ha fått spela de matcherna från början.
Jag har fortfarande pengar på mitt konto, inte mycket och för lite för att kvalificera mig för ett uttag på minst 100 euro, men det är principen, de kan väl inte bara konfiskera dem? Och faktiskt ett av spelen jag spelade mycket (Royal Mint) är ett "samla tokens"-spel som lagrar värde tills du samlar in tillräckligt och utlöser en speciell bonus, jag var halvvägs genom insamlingsprocessen och kan nu inte få det värdet.
Snälla kan du påpeka för dem att om de har insett att de inte kan acceptera brittiska spelare så måste de kompensera de av oss som registrerade sig i god tro, och lägga pengar på vad som kanske inte ens är lagliga spel (?).
Bästa FairlyUK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Begränsade spelargrupper
Spelare från följande länder får inte öppna ett spelarkonto och/eller satsa på riktiga pengar på vårt kasino:
Amerikanska Samoa (AS), Burma (MM), Kina och dess territorier: Kina (CN), Curacao (CW), , Frankrike (FR), Guam (GU), Hong Kong (HK), Iran (IR), Irak ( IQ), , Korea: Nordkorea (KP), Laos (LA), Libyen (LY), Macau (MO), Malaysia (MY), Nederländerna (NL), Nigeria (NG), Somalia (SO), Sudan (SD) ), Syrien (SY), Thailand (TH), USA och dess territorier: USA (USA), US Minor Outlying Islands (UM), Northern Mariana Islands (MP), Puerto Rico (PR), US Virgin Islands (VI) ), Vitryssland (BY)."
Storbritannien är fortfarande inte listat som ett begränsat land.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Petronela, ska göra det nu.
Förresten, mitt konto i sig har faktiskt inte stängts. Jag kan bara inte komma åt något spel.
Tack så mycket, FairlyUK, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej FairlyUK,
Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betti Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betti Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto och om de kan få tillbaka sitt saldo?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära FairlyUK ,
Det borde inte vara några problem att ta ut några medel. Faktum är att ditt konto bara har 0,27 euro, och den senaste transaktionen var ett uttag. Kan det vara så att du lyckades dra dig tillbaka efter att ha skapat detta klagomål?
Vänligen notera. Detta ärende är nu avslutat. Om du har ytterligare frågor är vår support livechatt alltid glad att hjälpa till.
Team Betti
För ordens skull hade jag gjort återkallelsen innan problemet uppstod - det är inte det som klagomålet handlar om.
Mitt klagomål handlar om a) det plötsliga tillbakadragandet av alla spel på geografiska grunder *vilket starkt antyder att min tidigare tillgång till dem (och förluster på dem) var olaglig*,
och
b) det återstående värdet lagrat i spelen som jag nu inte kan komma åt. Och ja, i princip invänder jag mot en effektiv konfiskering av den lilla summan av kontanter som finns kvar på mitt konto samt det lagrade värdet i spel.
Ärendet är inte avslutat eftersom de inte har tagit upp de frågor jag tog upp angående något av ovanstående.
Kära FairlyUK ,
Ditt konto bör vara fullt fungerande och du bör inte uppleva några problem enligt beskrivningen. Jag tror att du nu också har fått ett mail med en bekräftelse.
Önskar dig en trevlig dag,
Team Betti
Jag kan bekräfta att min åtkomst till spelen har återställts - tack Casino Guru, du kan avsluta detta klagomål som löst nu.
Bästa FairlyUK,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
