Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt verifierat sitt konto och begärde ett uttag på 1250 euro. Han hade lämnat ett kontoutdrag som visade att uttaget inte hade mottagits. Trots detta hade pengarna inte nått spelarens konto. Efter att spelaren hade kontaktat oss, kommunicerade vi med kasinot och bekräftade att spelarens KYC-procedur hade slutförts och uttaget hade behandlats. Spelaren bekräftade senare att han hade fått pengarna. Problemet hade lösts.
Hallå. Jag vann 1250 euro. Jag har verifierat. Jag gjorde sedan anspråk på dem för uttag och de krediterades mig den 26 februari. Den 5 mars skickade jag ett kontoutdrag för att se att pengarna inte togs emot. Jag väntar 2 dagar på ett kontoutdrag. Det är nu 12 mars och pengarna finns fortfarande inte där
Kära methfingazz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Detta är mitt första uttag. Mitt anspråk är utan bonus. Jag skickar dig kommunikation
Tack så mycket, methfingazz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Jag väntar fortfarande på pengarna, som inte får ha tvättats
Kära methfingazz,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betti Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betti Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Bästa methfingazz,
Jag har fått ett meddelande från casino om att din KYC-procedur har slutförts och att uttaget har behandlats. Medlen bör anlända inom de kommande dagarna. Vänligen meddela mig när du har fått dem. Under tiden kommer jag att hålla denna tråd öppen.
Tack så mycket!
Många löften som är förgäves utan täckning. Jag förlorade deras förtroende för länge sedan.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, methfingazz, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
