Betti Casino - Spelarens uttag försenades.

Hej alla,

så jag tar upp det här klagomålet eftersom jag fick känslan av att kasinot försummar mitt ärende och orsakar omotiverade förseningar under behandlingen av det. Så jag nådde den 4 januari 2023 ett totalt saldo på 13902,41 Euro och begärde omedelbart en självuteslutning för att säkra beloppet. Självuteslutningen verkställdes och jag blev blockerad från webbplatsen och angående villkoren måste jag kontakta supporten för att begära ett uttag av det återstående saldot som är 13902,41 Euro. Det var precis vad jag gjorde så de bad mig att skicka mina dokument för verifiering. Jag höll mig till de angivna instruktionerna och skickade alla begärda dokument för kyc-verifieringen igen, så normalt bör det ske inom en rimlig tidsram. Men nu är det över 48 arbetstimmar och fortfarande inga uppdateringar varken från verifieringsteamet eller från betalningsteamet. Även när jag kontaktade kundsupporten för att få mer och nära information blev jag förvirrad och kände en ren försumlighet eftersom samma medarbetare hela tiden frågade om jag skickade e-postmeddelandet med dokument och jag svarade honom redan för två dagar sedan. Det är verkligen lite rörigt och det är därför jag tar upp detta klagomål för att veta när mitt konto kommer att verifieras helt och få hela beloppet uttaget till mitt bankkonto och sätta stopp för det här.

Bästa rad234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag skulle vilja tacka dig först för ditt snabbaste svar. Jag kan inte begära ett uttag eftersom mitt konto är spärrat och det bör endast göras via kundtjänsten. Problemet är att mitt konto inte är verifierat även om jag laddade upp alla begärda dokument för verifieringsprocessen som jag sa i mitt tidigare inlägg. Nu är det över 3 dagar där avdelningen arbetar 7/7 24/24 och enligt deras villkor bör verifieringsprocessen inte överskrida en rimlig tidsram. Även när jag försökte komma nära information om mitt fall fick jag en känsla av att de inte behandlar det ordentligt.

Det var därför jag kände mig förvirrad och tog upp detta klagomål för att få ytterligare hjälp med detta nykomling casino.

Jag vill än en gång tacka dig för din tid och ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.

Vänliga hälsningar,

rad234

Hej Petronela,

Jag är verkligen förvirrad över deras sätt att behandla mitt fall. Nu är det 6 dagar över och får alltid samma meddelande från dem "Tack för att du väntar. Jag kan se att ditt ärende fortfarande är under granskning, jag ber om ursäkt för att det tar tid, men så fort vi har någon uppdatering till dig kommer vi att kontakta dig via e-post" Jag fick precis en känsla av att på grund av min självuteslutning och stängningen av mitt konto har de inte för avsikt att betala mig det nuvarande saldot på 13902,41 Euro. Jag laddade upp allt vid tidpunkten och följde alla instruktioner. Mitt konto är fortfarande inte verifierat på grund av en omotiverad försening från deras sida. Och jag kan inte begära ett uttag eftersom det enda sättet är att göra det från kundsupportsidan efter en framgångsrik verifiering.

Så jag litar verkligen på din hjälp för att hitta en lösning på denna fråga och jag skulle verkligen tacka dig för det på förhand.

Vänliga hälsningar,

rad234

Tack så mycket, rad234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rad234,

Jag har precis granskat ditt ärende och jag beklagar att du hanterar förseningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Betti Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet och ange några orsaker till förseningarna i verifieringsprocessen? Kan du bekräfta att du har alla nödvändiga dokument från spelaren eller har det saknats något?

Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Detta fall är under utredning på grund av flera skäl, en av dem är missmatchning av registrerade uppgifter som vårt säkerhetssystem har flaggat.

Det begärs inte heller något uttag på kontot. Användaren stängde kontot och begärde senare via e-post. Detta är mycket ovanligt och vi måste respektera den tid det tar för vårt utredningsteam att fatta ett slutgiltigt beslut i denna fråga.

Kunden kommer att få en uppdatering via e-post inom kort.

Detta är vårt sista svar på det här fallet här på den här plattformen. Eventuellt framtida svar kommer att skickas via e-post, direkt till kunden.

Vänliga Hälsningar,

Betti

Kära Natalia,

Jag skickade en förklaring till dig angående missmatchen som de säger via e-post. Jag skulle också vilja låta dig veta att det verkligen är ren vårdslöshet från kasinosidan eftersom jag pratade med kundsupporten där de tog upp min oro för att bli kontaktad via e-post med ledningen om det här fallet men förgäves är det som att de inte bryr sig alls.

Bästa Betti Casino,

Jag skulle vilja veta hur du ser på saker som är ovanliga genom att begära ett uttag via e-post? Det står i dina villkor att när ett konto är självexkluderat ska beloppet begäras via kundsupporten som jag höll mig till. Eller för dig är det bättre för en problemspelare som jag att spela hela summan eftersom jag lider av en spelstörning och då säger du bara att vi är verkligen ledsna att du skulle ha informerat oss och nu kan vi inte göra någonting och kl. den gången du själv utesluter kontot med 0 på saldot + orsakar ytterligare spelstörningar? Är detta det vanliga fallet du vill ska hända så att du tjänar mer? Förklara bara saker och ting, för det är verkligen ett läskigt och konstigt beteende från din sida som är totalt motsägelsefullt och jag vill att svaret ska publiceras här inte via e-post.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa Betti Casino, tack för förklaringen av din position. Vi skulle dock vilja be dig om lite mer information, jag kommer att kontakta dig via e-post.

Bästa rad234, kan du berätta om du fick några fler e-postmeddelanden från kasinot efter deras senaste meddelande här?

Hej Natalia,

Sedan det senaste meddelandet som de skickade hit har jag inte fått något svar via e-post.

Även när jag kontaktade deras kundsupport två gånger, sa de till mig att jag kommer att bli kontaktad av ledningsgruppen inom 48 timmar men fick inget som helst svar.

Ärendet är nu över 3 veckor men inga framsteg från deras sida.

Jag kommer att lita på din hjälp eftersom jag känner att de kasserar den.

Jag skulle vilja tacka dig igen för din tid och stöd genom detta ärende som är mycket mer uppskattat.

Vänliga hälsningar,

rad234

God kväll Natalia,

Jag har skickat ett mail till dig nu med närmaste information.

Ser fram emot att höra från dig tillbaka och vill tacka dig för din tid.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa rad234,

tack så mycket för informationen du skickade till mig. Jag skulle vilja fråga dig vilket land du har permanent bosättning, vilket land du valde under registreringen på kasinot och vilka dokument du skickade till kasinot för KYC-verifiering. Jag skulle uppskatta om du kan skicka dessa dokument till mig också.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Natalia

God kväll kära Natalia,

Jag vill tacka dig många gånger för ditt stöd genom detta ärende. Som jag sa tidigare är den permanenta bostaden i Tyskland men av misstag och eftersom jag skapade kontot från Tunisien, var det land som har valts Tunisien och jag kunde inte på något sätt ha uppdaterat det. Dessutom skickade jag ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer och dokumenten som jag skickade till verifieringsavdelningen hos Betti.

Jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.

Vänliga hälsningar,

rad234

Hej rad234,

Tack så mycket för alla dokument du skickade. Jag har en fråga till till dig: när du registrerade dig hos Betti och insåg att landet automatiskt ställdes in som Tunisien, baserat på din IP, när informerade du casinosupporten om detta misstag? Har du gjort en officiell förfrågan angående adressfelen omedelbart eller har du fortsatt att spela?

Tack.

Hej Natalia,

tack för ditt svar.

Som jag sa tidigare angav jag rätt adress i Tyskland och trodde att allt var bra. Men sedan kom jag på att Tunisien ställdes in automatiskt i det ursprungliga informationsformuläret när kontot skapades. Detta misstag upptäcktes när de begärde självuteslutningen och jag gissade att de kommer att ändra det själva när de går vidare med verifieringen av mina dokument. Så jag informerade dem inte om misstaget.

Vänliga hälsningar,

rad234

Kära Natalia,

några nyheter angående mitt fall ^^?

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa rad234, jag har inga goda nyheter till dig, tyvärr. Vi kontaktade kasinot och de ville inte ge oss några bevis som skulle stödja deras ståndpunkt eller ge någon annan information som skulle kunna hjälpa oss att undersöka fallet, det är därför vi inte kan göra någonting utan samarbete från deras sida. Detta fall kommer att förbli olöst till din fördel eftersom jag tror att det var ett oavsiktligt misstag under registreringen, baserat på vad du har skickat till mig hittills. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag skulle rekommendera att du kontaktar spelmyndigheten på complaints@curacao-egaming.com och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betti Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa rad234,

Vi fick information om att dina vinster betalades i sin helhet. Kan du bekräfta det?

Hej Peter,

Ja, jag fick pengarna efter ett långt och tidskrävande e-postutbyte med deras ledande tillsynsenhet Xecutive Corporate Management. Tack vare dem löstes tvisten till slut.

Vänliga hälsningar,

rad234

Bästa rad234,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter