Spelaren från Storbritannien hade satt in £20 men spelade inte. När han begärde en återföring av insättningen informerade kasinot honom om att han behövde sätta in minst 100 £ och satsa sin insättning en gång för att initiera ett uttag. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar och ytterligare engagemang från honom.
Jag satte in £20 och spelade inte alls. Jag begärde att insättningen skulle återföras men de sa till mig att initiera ett uttag. Jag måste sätta in minst 100 £ och spela igenom min insättning 1x.
Bästa ronsaver2000,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Betti Casino. Jag har kollat betalningspolicyn och det här är vad jag hittade angående de lägsta uttagsbeloppen för olika betalningsmetoder.
Som du kan se, för banköverföringar är det lägsta tillåtna uttaget €100.
Dessutom har jag kontrollerat villkoren , och det här är vad jag hittade angående omsättningskraven för de insatta pengarna:
19. Alla insättningar som inte är kopplade till en bonuskampanj måste omsättas minst en (1) gång innan uttaget kan göras för att förhindra penningtvätt. Samtidigt, om något bedrägeri eller penningtvätt misstänks, förbehåller sig Betti1.com rätten att förlora alla medel på spelarens konto och stänga kontot utan föregående meddelande.
Det är vanligt att casinon har varierande omsättningskrav för insatta pengar. Vissa kasinon kan kräva 1x omsättning, medan andra kan kräva 3x eller ännu högre. Jag föreslår att du kontaktar casinot för mer information och följer deras instruktioner. Om du föredrar att inte fullfölja omsättningskraven kan du också fråga om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Meddela oss om denna information är användbar. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
