Spelaren från Storbritannien rapporterar saknade insättningar på Betti casino, efter att ha förlorat över 100 £ på fyra misslyckade transaktioner där pengar togs från hennes konto. Trots att hon kontaktat kundtjänst får hon ingen uppföljning, och problemet är fortfarande olöst.
Bäste herr/fru,
Jag är verkligen trött på Betti casino. Jag har förlorat över 100 £ i saknade insättningar. Detta händer 4 gånger. Jag skickar in insättningarna, sedan står det att insättningen misslyckades, men pengar hade tagits från mitt konto. Jag skickar ett meddelande till kundtjänst, de säger att de kommer att ta itu med det och sedan händer ingenting, jag hör inget och när jag jagar dem, sa de att det var deponerat. Jag vill verkligen inleda en rättslig åtgärd mot kasinot för att förhindra att detta händer igen varken mig eller andra spelare.
Kära Melofruit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Tack så mycket för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
