Betti Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades.

Hej, jag fick gratissnurr och gjorde ett uttag på 100 euro. Det godkändes och betalades. Men 2 dagar senare hade jag 3 euro kvar på mitt konto som jag spelade och vann upp till ytterligare 100 euro. När jag försökte ta ut dessa fick de avslag och summan togs bort från kontot. Jag tror att detta är ett misstag som Casino gjorde som lämnade 3 euro och att jag inte kan debiteras för detta.

Kära Hansenboss,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag kollade bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

6. Om inget annat anges, kan icke-finansierade konton vinna och ta ut maximalt €100 från bonusar, gratissnurr eller lojalitetspoäng. Alla medel som överstiger detta belopp kommer att annulleras och alla uttag kommer att behandlas först efter att kontot har finansierats med en minsta insättning på €20.

7. Alla gratissnurr i butik och gratissnurr utan insättning har ett maximalt uttag av vinster på €100 om inte annat uttryckligen anges. Alla pengar över €100 kommer att tas bort när omsättningen är klar. Eventuella ytterligare vinster från konverterade medel omfattas också av taket på €100 för uttag. Alla medel som överstiger €100 kommer att tas bort när ett uttag begärs. Dessa bonusar är inte kopplade till insättningar och alla insättningar som görs före eller efter bonusen kommer inte att ändra detta uttagstak.

Kan du berätta om de 3 euro var en del av bonusen utan insättning du tog ut? Har du gjort några insättningar på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, Ja, de 3 euron kom från icke-insättning/freespins.

Kan du berätta hur mycket pengar du vann med dessa gratissnurr? Var det 103 € eller var det en högre summa?

Hallå,

Ja, jag vann 103 euro.

Tack så mycket, Hansenboss, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Hansenboss,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Betti Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Betti Casino,

Kan du ge en förklaring av situationen från din sida? Hur kom det sig att spelaren hade ett kontosaldo på 3 euro?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej underbara Casino Guru 🙂

Det här fallet är väldigt enkelt. Kampanjens t&c anger tydligt att maximal vinst är 100 euro från gratissnurret. Det är absolut inte tillåtet att skapa en forumtråd och felaktigt försöka sätta press på oss som ett försök att få ut mer av kampanjen än vad som tydligt framgår av kampanjens väsentliga t&c men även i våra allmänna villkor.

Åtgärd från vår sida > Kontot stängt permanent

Hej, Så varför tillåter du att pengar finns kvar på spelarens konto flera dagar efter uttaget? Ska vi då verkligen be dig ta bort dessa? Detta är helt orimligt,

Hej Hansenboss,

Kan jag be dig att bekräfta att följande information är korrekt, för att vara säker på att jag har förstått situationen till fullo:

• Du accepterade och spelade en bonus utan insättning av gratissnurr.
• Du har samlat på dig vinster från denna bonus på 103 EUR.
• Du var medveten om att det maximala beloppet som kunde tas ut från denna bonus var 100 EUR.
• Du begärde och fick ditt uttag på 100 EUR.
• Du har inte gjort några insättningar till casinot hittills.
• Du hade ett saldo på 3 EUR från bonusen, som borde ha tagits bort men av någon anledning förblev tillgänglig för dig att spela med.
• Du har samlat på dig ytterligare vinster på 100 EUR från detta saldo, som sedan konfiskerades på begäran om uttag.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Det stämmer.

Men jag visste inte att det maximala uttaget var 100 euro. Men problemet här är att de tillåter en så liten summa att finnas kvar på kontot, och då tycker naturligtvis spelarna att vi kan använda detta. Men när du vinner tar de bort dem.

Varför tas inte dessa 3 euro bort när de godkänner det "första" uttaget? Om vi inte kan behålla dem.

Anders

Hej Hansenboss,

Tack för att du bekräftar detaljerna.

Jag håller helt med om att det återstående beloppet omedelbart borde ha tagits bort från ditt saldo. Om du hade stått kvar med 3 EUR på ditt saldo, gjort en insättning och sedan försökt ta ut vinster skulle det uppstå alla möjliga problem. Om så hade varit fallet hade vi definitivt kommit överens om att vinsten ska betalas ut till dig.

Men vid det här tillfället har du inte gjort en insättning och endast spelat med bonusmedel. Även om jag kan förstå att det kan vara frustrerande, tror jag att kasinot har agerat i enlighet med sina villkor genom att konfiskera de extra vinsterna, även om du inte borde ha fått möjligheten att vinna dem från början. Jag hoppas att casinot tar tag i detta för att undvika ytterligare problem i framtiden.

På grund av ovanstående tror jag att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig vidare med detta ärende, så det kommer nu att avvisas.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam