Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut sina vinster eftersom kasinot insisterar på att använda samma metod som han satte in med (VISA), vilket inte är ett alternativ som erbjuds i uttagssektionen. Han kan bara se banköverföringsalternativet, vilket inte är tillämpligt eftersom hans bank inte har en BIC/SWIFT-kod. Några dagar efter att vi bjöd in casinorepresentanten till tråden informerade spelaren oss om att problemet var löst. Därför anser vi att klagomålet är löst.
De kommer inte att tillåta mig att dra mig ur.
De säger att jag måste ta ut med samma metod som jag gjorde insättning med (VISA).
Det finns inget alternativ för detta i uttagssektionen. Endast banköverföring och min bank har ingen BIC/SWIFT-kod.
Hur kan jag dra tillbaka till samma metod om det inte är ett alternativ?
Kära wrongerstun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot har verifierats helt.
Jag har ett annat bankkonto som har en bic/swift-kod. Jag har verifierat detta men de låter mig inte dra mig tillbaka till detta.
Webbplatsen säger att spelaren måste dra sig tillbaka med SAMMA METOD. Metoden var Visa!
De måste erbjuda en lösning. Detta är ur funktion.
Har fortfarande försökt lösa detta själv. Fick detta uttalande från en livechatt. De säger att de kommer att hjälpa mig men fortfarande inte lösta. Jag tror inte på dem men vi väntar och ser. Skulle fortfarande vilja ha din hjälp.
Tack så mycket, wrongerstun, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, wrongerstun,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Betti Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Betti Casino team ,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en mer detaljerad förklaring? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut de omtvistade medlen? Vad är ditt förslag för att lösa problemet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Goda nyheter, wrongerstun!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
