Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat komma åt sitt kasinokonto på grund av kontinuerliga serveranslutningsproblem, med €6 000 väntande uttag. Spelaren hade lyckats komma åt kontot via en annan webbplats och bekräftade att deras pengar fortfarande fanns där. Spelaren svarade dock inte på klagomålsteamets förfrågningar om kontoverifiering, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation. Frågan förblev olöst.
Jag kan inte ansluta till servern eftersom det bara hela tiden säger att servern inte har hittats...Jag har €6000 på mitt konto!? Jag har inte haft någon korrespondens om vad som har hänt. Väldigt orolig. Snälla hjälp. Tack
Bästa prbnmmv4vn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra eventuella relevanta skärmdumpar och försök att rensa cacheminne och cookies. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har lyckats komma åt webbplatsen via en annan webbplats!? Mina pengar finns kvar i väntan på uttag..
tack för hjälpen.
Hej prbnmmv4vn,
Jag är glad att höra att du kunde komma åt webbplatsen.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
