Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag men fann att webbplatsen var avstängd dagen efter. Hon hade varit osäker på nästa steg. Efter att klagomålsteamet hade föreslagit möjliga lösningar och begärt verifiering av spelarens KYC-status, rapporterade spelaren att problemet hade lösts och att hon hade fått sitt uttag. Kasinot hade upplevt tekniska problem. Klagomålet markerades därefter som löst av teamet.
Begärde ett uttag på €105 igår och idag står det att webbplatsen har stängts av!! Vart går jag härifrån??
Kära sarahcarr689,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Betti Casino.
Jag har försökt komma åt webbplatsen och den är igång för mig. Har du testat att rensa dina cookies och cacheminne? Har du testat att öppna kasinowebbplatsen i en annan webbläsare eller med en annan enhet?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Allt sorterat och mottaget tack. De hade tekniska problem
Kära sarahcarr689,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
