Betti Casino - Spelaren begär återbetalning på sina insättningar.

Jag lämnade in ett klagomål på Betti och sedan avslutades ärendet. Jag skickade in ett nytt klagomål om självuteslutning och det faktum att jag kan återöppna mitt konto hos kasinot på livechatt. Jag skulle vilja ha 1000 euro tillbaka från dem åtminstone. När jag först öppnade kontot var recensionerna bra men sedan dess har du gett dem ett dåligt rykte. Jag har bett dem flera gånger om en återbetalning men de kommer inte att göra detta utan erbjuder istället bonusar som uppenbarligen uppmuntrar folk att fortsätta sätta in

Bästa Casbar1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betti Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara exakt när du begärde självuteslutningen i kasinot?

Bekräftade kasinot att ditt konto var självexkluderat?

Vad var anledningen till att du angav i begäran om självuteslutning?

Förstår jag rätt att du kunde sätta in på casinot trots blockeringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag kan inte komma ihåg datumet men det var i mars och sedan igen denna månad för ungefär en vecka sedan. Varje gång jag själv exkluderade på grund av överutgifter och varje gång de kommer att öppna igen efter en kort tid - jag själv exkluderade i en månad eftersom det är max men de lät mig öppna det efter några dagar. Jag kommer att be dem att öppna igen idag och kommer att meddela dig vad de säger. Jag stängde den igår kväll. Min poäng är att för problemspelare som jag själv, då bör självuteslutning vara under den begärda perioden men hos Betti är det inte så. Jag har startat ett nytt meddelande nedan men har överskridit bilagorna och vet inte hur man tar bort det här inlägget eller skickar det

Jag har skärmdumpar av chattar där jag har öppnat mitt konto igen vid två olika tillfällen och idag vaknade jag av att jag fick ett e-postmeddelande från Betti för att meddela mig att de håller mitt konto stängt i ett år men igår i chatten skulle de öppna det igen 24 timmar efter att jag bad dem att öppna den igen, vilket var igår. Min poäng är att självuteslutning inte ska upphöra förrän den valda längden på uteslutningen och även då är den maximala längden bara en månad

Tack för förklaringen.

Vänligen vidarebefordra dina förfrågningar om att själv exkludera ditt konto och kasinots svar på min e-post på tomas@casino.guru så att jag kan få en fullständig bild av situationen.

Jag väntar på ditt svar.

Jag måste skicka in chattarna separat eftersom de inte kommer att skickas om jag försöker bifoga dem alla

Jag ser fram emot att höra från dig

Bästa Casbar1,

Jag är rädd att jag kommer att behöva en av dina ursprungliga förfrågningar som du själv exkluderade på grund av spelproblem i kasinot eller någon bekräftelse från kasinot du fick som gör det klart att orsaken till kontospärren berodde på spelproblem.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare med spelproblem).

Tack för att du förstår.

Jag förstår men det är ganska uppenbart att en spelare har problem med att utesluta sig själv? Om jag bara skulle be dem att stänga mitt konto så är det inga problem med det, men självuteslutning borde betyda självuteslutning under den begärda perioden.

Kära Casbar1,

Om du inte uttryckligen nämner dina spelproblem för kasinot kan de välja att öppna ditt konto igen. Om du nämnde ett spelproblem för kasinot i någon av dina begäranden om kontostängning eller självuteslutning, vänligen meddela mig, annars tror vi inte att du är berättigad till återbetalning.

Vänligen förstå att spelare tar pauser från spelet hela tiden, vilket inte betyder att de kanske kämpar med spelproblem.

Om verktyget för självuteslutning inte fungerade som du förväntade dig och ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en begäran om självuteslutning direkt till support@betti.com

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

" Hälsningar,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).

Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden. "

Du kan inkludera mig i kopian ( tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Jag behöver stå. Jag gjorde det inte klart för kasinot och fortsatte att be om att det skulle öppnas igen, som regel även om de flesta legitima kasinon aldrig kommer att öppna ett självexkluderat konto igen förrän tiden har gått ut

Jag är verkligen ledsen, men utan någon form av bekräftelse på att kasinot var medvetet om dina spelproblem kan vi inte hjälpa dig med din begäran om återbetalning av dina insättningar.

Om det finns sådana bevis, tveka inte att meddela mig.

Jag uppmuntrar dig också att skicka e-postmeddelandet jag föreslog för att självutesluta dig själv permanent från kasinot.

Jag väntar på ditt svar.

Tack för ditt mejl, vars innehåll jag förstår

Jag är ledsen att jag inte förstod din tidigare kommentar.

Kan du meddela om du skickade begäran om att självutesluta ditt konto permanent till casinots e-postadress som jag föreslog?

Behöver du ytterligare hjälp? Snälla låt mig veta.

Mitt konto är nu självuteslutet på obestämd tid. Tack för din hjälp

Bästa Casbar1,

Även om vi inte kunde hjälpa dig med din begäran om att återbetala dina insättningar, är jag glad att kasinot äntligen blockerade ditt konto. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru