Betti Casino - Spelare kritiserar kasinots ansvarsfullt spelande.

Jag har ett spelproblem. Jag har redan vidtagit åtgärder för att minska min risk genom att registrera mig hos gamstop, men jag stötte på detta casino som inte är licensierat i Storbritannien, det har en rad spel och funktioner som serveras till mig som är olagliga här. Eftersom jag har det här problemet ljög jag för mig själv och trodde att jag skulle kunna kontrollera mitt spelande den här gången om jag använde webbsidornas ansvariga spelverktyg. Jag satte en insättningsgräns på €400 i månaden, men detta togs enkelt bort med bara en nedkylning på 24 timmar. Jag uteslöt också själv mitt konto, men kunde öppna detta igen utan några frågor från deras supportteam. Jag tror att webbplatsen borde ha hindrat mig från att ta bort min insättningsgräns, eftersom denna var inställd på en månad av en specifik anledning. Att tillåta mig att ta bort det och sedan överskrida gränsen inom 24 timmar är väldigt underfundig. Jag tror också att jag borde ha blivit ifrågasatt om mitt sinnestillstånd när jag bad om att få öppna mitt konto igen, men de gjorde inte detta.

Kära ryanwright93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej petronela, webbplatsen tillåter att självuteslutningen aktiveras från deras ansvarsfullt spelande. De bad inte om en anledning eller gjorde några kontroller. Jag kontaktade deras livesupport och de öppnade mitt konto igen. Jag har försökt be dem om chattloggar om detta, men de kommer inte att ge informationen. Jag har också blivit helt utelåst från mitt konto (efter min begäran) och deras support kan nu tydligen inte se någon av min information. Jag har bett om mitt spelar-ID eftersom jag kräver detta för ett annat klagomål som jag måste lämna in med deras licensiering, och de bekräftade att de inte har några uppgifter om gamla chattloggar, se bifogad. Jag har skickat in en begäran om tillgång till ämnet som de borde behöva svara på som kan innehålla informationen, men jag är inte säker på att de kommer att följa det eftersom jag inte tror att de skulle bötfällas enligt europeiska GDPR-lagar. Vid det här laget vägrar de att svara på några frågor och säger bara att min förfrågan har vidarebefordrats till ett annat team. Den enda andra e-postkorrespondens jag har haft är att de säger "nej" är deras slutgiltiga beslut.

Tack, ryanwright93, för ditt svar. Kan du meddela om du har fått någon e-postbekräftelse om din begäran om självuteslutning som skickats in via kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande? Har du någonsin nämnt spelproblem när du kommunicerar med kasinot? Vänligen förstå att det är svårt för oss att gå vidare med något fall utan att ha bevis från spelare. Därför rekommenderar vi alltid att du skickar ett e-postmeddelande för att få solida bevis som stödjer dina handlingar.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Betti Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Hej Petronela,

problemet vi har är att insättningsgränserna inte upprätthölls. Jag hade satt en månadsgräns som togs bort. Min tvist gäller de insättningar som gjordes efter att denna gräns togs bort.

som tidigare nämnts har Betti framgångsrikt uteslutit mitt konto nu, men detta hindrar mig från att få någon information från själva kontot.

Jag pratade med deras livesupport och de bekräftade att min månatliga insättningsgräns som sattes den 28 augusti togs bort den 4 september. Min poäng är att detta inte borde ha varit möjligt.

Jag har inte haft någon ytterligare korrespondens från Betti i denna fråga, och deras support kommer inte att ge mig någon information. Även att begära chattloggar kräver att deras chefer godkänner nu (detta var aldrig fallet innan jag tog upp detta med dem) så det verkar som om de är klara med att undersöka problemet och gärna ignorerar mig.

Jag har varit i kontakt med deras support varje dag och begärt en uppdatering via e-post, men de har hittills inte kunnat tillhandahålla någon.

Meddela mig om detta hjälper till att förtydliga mitt klagomål och jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer information. Jag förlitar mig på deras livesupport eftersom det är den enda kommunikationskanalen jag har med dem, och de vägrar ofta bara att ge ens grundläggande information om problemet.

tack så mycket,

Ryan

Jag är glad att höra att ditt konto har blockerats nu. Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade ( här ):

8. Ansvarsfullt spelande

Vi stöder ansvarsfullt spelande och spelande. Vi vill att du ska njuta av din upplevelse på vår sida, samtidigt som du är medveten om de sociala och ekonomiska skador som är förknippade med spelproblem.

Vi erbjuder möjligheten att tillämpa gränser på ditt konto när som helst. Om en gräns ställs in och nås kommer du inte att kunna fortsätta spela eller komma åt ditt konto utöver den relevanta gränsen. Du kan efter eget gottfinnande välja att begränsa:

- Insättningsgräns: låter dig begränsa mängden pengar du kan sätta in på ditt konto

- Självuteslutning: låter dig blockera dig själv från Betti.com under en viss tid.

- Du kan välja att implementera dagliga, veckovisa eller månatliga gränser

- Du kan ändra eller återkalla en gräns på ditt konto genom att kontakta kundsupport.

För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi frivilliga verktyg för självuteslutning, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad.

För att begära självuteslutning under längre perioder än de alternativ som är tillgängliga via vårt verktyg, skicka ett e-postmeddelande till support@betti.com med information om kontot du vill utesluta och perioden som du vill att självuteslutningen ska gälla. Om en specifik period inte anges kommer vi att utesluta dig under den minsta varaktigheten.

Du kan ändra eller avbryta dina gränser via Mitt konto > Inställningar > Dina gränser. Om du sänker dina gränser kommer de nya inställningarna att visas direkt. Om du ökar eller tar bort dina gränser kommer en nedkylningsperiod på 24 timmar att tillämpas på ditt konto. När den nedkylningsperioden är över kommer dina nya gränser att vara aktiva.

Jag förstår att dina gränser kan ändras när som helst efter att du kontaktat casinot. Varför anser du att dina gränser inte bör tas bort?

Hej Guru,

det har blivit uppenbart att den här metoden är möjlig, men jag använde inte den här funktionen. Jag gick med på att använda deras sida under intrycket att den inte var användarkontrollerad och att supporten skulle behöva göra justeringarna. När jag tog upp detta med dem har de sagt att jag måste ha ändrat gränserna men inte lagt fram några bevis annat än när gränserna togs bort.

Jag har förklarat för dem att jag inte ville att gränserna skulle tas bort, men de kommer inte ens att undersöka hur detta har hänt och de avfärdar alla idéer om att det är ett systemfel.

Jag förklarade att om gränserna inte togs bort av deras stöd, borde de inte ha tagits bort enligt villkoren jag gick med på. Deras svar på det har helt enkelt varit att ändra villkoren till de du just har citerat. Se de bifogade bilderna av villkoren jag gick med på och de reviderade villkoren som de har uppdaterat just den här veckan.

de har lagt till i informationen att användarna kan ändra sina egna gränser, men jag skulle inte ha anmält mig om detta hade varit tydligt från början. Jag ville ha skyddet från att behöva gå via deras support och dessa villkor lovade det, bara för att sluta vara falska.

enligt min uppfattning har de brutit mot sina villkor, sedan ändrat dem och sedan inte gett några bevis för att jag har fel och vägrar att undersöka ytterligare.

Jag beklagar att informera dig om att verktyg för ansvarsfullt spelande varierar avsevärt mellan kasinon, vilket gör det utmanande att visa deras korrekta tillämpning utan väsentliga bevis. Det är viktigt att inse att det kan vara svårt att utmana ett kasinos beslut att ta bort gränser, särskilt när deras villkor uttryckligen tillåter sådana åtgärder.

Om du har konkreta bevis för att du har kommunicerat ett spelproblem, och det ignorerades, vilket tillåter efterföljande insättningar, skulle vi vara benägna att ingripa. Det förefaller dock som om sådan bevisning inte finns i detta fall.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej ryanwright93,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.