Spelaren från Sverige hade initialt inte kunnat ta ut sina pengar på grund av certifikatproblem. Trots att ha lämnat in ytterligare intyg, bland annat ett från Skatteverket, hade valideringsprocessen varit ofullständig. Efter att spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format, inklusive en pdf-fil på IBAN, swift och kontonummer, godkände kasinot uttaget. Följaktligen fick spelaren sina pengar, vilket löste problemet.
Hej
Jag försökte ta ut pengar från mitt konto. Jag får meddelande om att intygen som jag skickat in inte duger. Jag skickar in fler intyg. Jag har skickat in ett intyg från skatteverket. Swedish tax agency. För att dom ska kunna se min adress. Jag får se vad dom svarar.
Men jag har blivit orolig nu. Jag läste review på detta företag och insåg snabbt att många andra spelare råkat ut för samma problem och inte fått ut sina pengar. Det är pengar jag har rätt till. Hoppas ni kan hjälpa mig. Skulle gärna betala er för det.
Tack Peter
Kära Peteraxu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej
Jag har skickat in alla dokument dom kräver. Nu vill dom ha pdf fil på iban och swift och kontonummer.
Jag skickade bild . Hoppas det blir godkänd.
Hur kan ni hjälpa mig annars?
Tack
Peter
Kära Peteraxu,
har dina ytterligare dokument godkänts? Håll oss uppdaterade om din verifiering är klar eller om casinot begärde något annat.
Hej!
Nu har jag äntligen fått mina pengar. Det tog tid men då jag skickade in alla intyg dom frågade efter så fick jag pengarna.
Tack för att ni finns!
Peter
Kära Peteraxu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
