Betstro Casino recension

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag för en månad sedan men inte fått det. Spelaren kunde inte göra nya förfrågningar, och webbplatsen uppgav att gränsen hade brutits. Support hade inte varit till hjälp för att lösa problemet. Trots spelarens tidigare framgångsrika uttag och det faktum att hans vinster inte var bonusrelaterade svarade casinot inte på vårt teams förfrågningar. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta MADRE, en alternativ tvistlösningstjänst, och Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Malta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Han hävdade att kasinot hade avbrutit hans väntande uttag och konfiskerade ytterligare 2 100 Eur från hans konto. Men eftersom spelarens primära fokus låg på sportspel kunde vi inte hjälpa till på grund av vårt fokus på onlinekasinorelaterade frågor. Vi hade rådet spelaren att söka hjälp från webbplatser som är specialiserade på tvister om sportvadslagning och avvisade klagomålet på grund av vår begränsade omfattning.

Spelaren klagade på långsamma betalningar. Han försökte ta ut sina pengar i nästan tre veckor och klarade verifieringen tre gånger på en vecka, men kasinot fortsatte att berätta för honom att de var upptagna och han behövde vänta i okänd tid. Det kom ingen reaktion från kasinot och inga fler uppdateringar sedan dess.

Spelaren klagade på att på grund av den dagliga maximala uttagsbegränsningen var hans uttag fruktansvärt långsamma. Han var till och med villig att minska sitt betalningsbelopp i utbyte mot snabbare uttag, men kasinot gav honom bara copy-paste-svar.

Spelaren från Sverige hade problem med uttag trots att han var helt verifierad. Till en början insisterade kasinot på att använda Astro Pay men bytte till en banköverföring senare. Sedan bad kasinot att verifiera ett kontoutdrag som redan hade bekräftats tidigare. Spelarens konto hade verifierats för över en vecka sedan, och de hade hanterat det här problemet i ett år. Trots försäkringar från kasinot hade betalningen inte gjorts. Vi försökte undersöka ytterligare genom att begära fler kommunikationsuppgifter från spelaren. Spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Finland har kontinuerligt fått avslag på uttag från Betsrto, med anledningen till att de måste satsa 100 % av sitt insatta belopp innan uttag, även om de rapporterar att de redan har satsat över sitt insättningsbelopp. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Finland fick, trots att han var avstängd från OneStep casino, spela och sätta in tusentals euro på flera andra casinon. Spelaren ifrågasätter möjligheten till återbetalning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Österrike som hade en historia av spelberoende hade fått registrera sig och göra insättningar på LCS Ltd:s Betstro-kasino, trots att han blivit förbjuden. Hon hade påstått sig ha informerat LCS Ltd om sitt spelberoende och hade lämnat bevis på sin korrespondens med kasinot. Däremot hade kasinot förnekat all koppling och spelaren kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för hennes begäran om självuteslutning innan hennes senaste insättning i december 2022. Trots våra ansträngningar att medla fick vi inga avgörande bevis som stöder spelarens påståenden. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Sverige hade initialt inte kunnat ta ut sina pengar på grund av certifikatproblem. Trots att ha lämnat in ytterligare intyg, bland annat ett från Skatteverket, hade valideringsprocessen varit ofullständig. Efter att spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format, inklusive en pdf-fil på IBAN, swift och kontonummer, godkände kasinot uttaget. Följaktligen fick spelaren sina pengar, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland står inför ett problem med dokumentverifiering för sitt kasinokonto. Trots att han har skickat in flera dokument får han inga svar och är rädd att han inte kan komma åt sina pengar. Även utan kasinots deltagande i lösningen, slutade vi med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftat mottagandet av betalningen.