Spelaren från Ukraina upplevde en försening med att ta emot ett uttag på 79 euro till sin MiFinity-plånbok, eftersom det hade varit under behandling i tre dagar. Trots att de kontaktade kundsupporten fortsatte de att få samma generiska svar angående statusen för deras uttag. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade kommit. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag har väntat i tre dagar på att 79 euro ska överföras till min MiFinity-plånbok.
Kundsupporten fortsätter att svara med samma meddelande.
Vi är glada att kunna informera dig om att den berörda avdelningen har granskat din begäran om uttag och att den nu står i kö för behandling.
När ditt uttag har godkänts kommer det att krediteras till din betalningsmetod. För e-plånböcker sker detta vanligtvis omedelbart.
Den har stått i kö i tre dagar nu.
Kära Alina2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Pengarna kom idag. Klagomålet kan avslutas. Tack.
Kära Alina2000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
