Spelaren från Finland står inför ett problem med dokumentverifiering för sitt kasinokonto. Trots att han har skickat in flera dokument får han inga svar och är rädd att han inte kan komma åt sina pengar. Även utan kasinots deltagande i lösningen, slutade vi med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftat mottagandet av betalningen.
Dokument accepteras inte, då skickar jag fler dokument men får inte ens något svar. Jag undrar om jag någonsin kommer att få mina pengar...
Kära Yllarinykari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat kontoutdraget och alla möjliga bevis på att jag bor på den adress jag har angett. Jag bor hos en privat hyresvärd, så jag får inga separata el- eller vattenräkningar, jag betalar dem direkt till honom, så jag kan inte skicka dem. Utöver detta ber de mig skicka folkbokföringsbeviset utfärdat av Skatteverket, trots att jag bor i FINLAND. Det här är ingen mening...
Tack så mycket, Yllarinykari, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Yllarinykari ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Betstro Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge oss några skäl till problemen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Efter en lång kamp fick jag äntligen pengarna hem. Jag kan dock inte rekommendera detta företag. Lägg inte dina pengar i detta casino, även om du vinner måste du jobba hårt för att få pengarna.
Kära Yllarinykari,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
