Spelaren från Brasilien upplever svårigheter när han försöker ta ut sitt saldo från sidan. Trots framgångsrik verifiering avbryts uttagsförsök på grund av påstådda tekniska problem med faktureringsplånboken. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har problem med att ta ut mitt saldo från sidan. Trots att jag fick ett e-postmeddelande om att min verifiering var klar, avbryts alla uttagsförsök. När jag hör av mig via e-post får jag alltid ett meddelande om tekniska problem med faktureringsplånboken och det står att problemet kommer att lösas inom 24 timmar.
Kära soarezgustavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Jag lyckades slutföra uttaget.
Tack så mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, soarezgustavo, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
