Spelaren från Sverige upplever att hon tar ut sina vinster från casinot på grund av pågående verifiering. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Betstro Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 17 000 €
Betstro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina vinster utan att lyckas. Jag har laddat upp alla dokument och betstro säger att allt är ok jag är verifierad. sedan när jag går för att göra ett uttag nekas det och de vill ha en selfie med mitt ID trots att jag redan laddat upp ID:t. Jag har sedan laddat upp selfien och försökt dra mig tillbaka men fick avslag. allt detta har tagit minst 3 dagar. de svarar inte direkt utan är snabba med att neka uttag. Jag väntar fortfarande på svar och på att mitt tillbakadragande ska godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sokosoko123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Enligt casinots villkor https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...)I vissa fall kan företaget begära Selfie med ID, Selfie med ID och specialskylt, eller till och med ringa eller videosamtal. När några dokument efterfrågas måste Kontoinnehavaren ladda upp sådan dokumentation på sitt Betstro-konto ( Min profil > Dokument). När du begär dokument för en kontoverifiering kommer alla pågående uttag att avbrytas."
Kan du berätta om det fanns några ytterligare krav från kasinot när de begärde en selfie med ditt ID? Samlade du din vinst med hjälp av bonuspengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas. Tack för feedbacken.
Jag har redan skickat olika dokument tidigare och de sa att allt var godkänt då när jag begärde ett uttag ville de ha en selfie med ID. Jag har skickat selfie med ID och idag 1/1-2023
Jag fick bekräftelse
(( Kära kund,
Tack för att du försåg oss med dina dokument.
Vi vill informera dig om att dina dokument har granskats.
Om ytterligare dokumentation behövs kommer du att informeras från berörd avdelning via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,)))
Jag begärde ett uttag på 1000eur för tre dagar sedan och jag har ingen aning om vart pengarna har tagit vägen, jag vet inte om uttaget godkändes.
Och har inte spelat för bonuspengar.
bästa regatta viktoria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Sokosoko123.
Observera att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Nu när du har fått en bekräftelse på att din selfie med ID har accepterats tror jag att det bara är en tidsfråga innan ditt uttag kommer att tas emot. Om det inte är fallet även efter 14 dagar efter din senaste begäran om uttag, ingriper vi. Håll oss informerade om alla nyheter om ditt uttag. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej Thomas , okej jag ska vänta och se det stod på hemsidan att pengarna bör komma på kontot efter 5-7 dagar . Det är också gräns på 1000eur i veckan, men det känns som om det är omöjligt att ta ut 1000 i veckan då dem hanterar det väldigt länge .
Jag ska vänta och återkommer om jag får utbetalning.
tack för eran hjälp med vänliga hälsningar
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sokosoko123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej Thomas .
jag har fått utbetalt en liten del av summan alltså 4 utbetalningar av 18.
nu har dem börjat neka utbetalning igen .
dem begär igen dokumenter från mig . Denna gången skrev dem att vill dem ha.
""You are kindly requested to provide us with the following documents:
-Additional types of ID such as passports or driving license.
-An official document issued by your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.""
Jag har sedan tidigare bifogat en helgen dokumentet men nu har dem hittar ytterligare att begära .
Allt är inte löst än . Jag kommer hålla kontakt med er löpande. Jag tackar för eran support och om ni kvarstannar.
med vänliga hälsningar
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sokosoko123,
Kasinon kan ibland kräva ytterligare dokument efter att insättningarna eller uttagen når ett visst belopp.
Jag är glad att höra att åtminstone delvis uttag från kasinot lyckades.
Jag skulle uppmuntra dig att tillhandahålla dokumenten och informera oss om utvecklingen i detta fall och om du behöver hjälp. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
hej Thomas jag kommer återkoppla till dig kring detta ärendet . Tack för hjälpen . med vänliga hälsningar
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sokosoko123,
Kunde du slutföra den ytterligare verifieringen? Går dina uttagsbegäranden smidigt? Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej Thomas jag har nu slutfört ytterligare verifieringen. Den godkände igår .
jag har begärt uttag nu men har inte fått pengarna än .
med vänliga hälsningar Viktoria
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är optimistisk att du kommer att få ditt uttag, Sokosoko123. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar. Vänligen meddela mig om utvecklingen under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .
Jag fick detta meddelande .
Observera att innan ett uttag kan begäras måste du först satsa det insatta beloppet totalt, enligt våra villkor:
63. Ansvars- och uttagsgränser
63.2 Det maximala uttagbara beloppet per konto är begränsat till 7000€/månad (eller motsvarande i valuta), om inte annat anges i villkoren för en specifik kampanj. Undantag kan göras för spelare med en högre VIP-nivå, om någon, efter kasinots eget gottfinnande. Om en kund vinner mer än 30 000 € förbehåller sig kasinot rätten att dela upp utbetalningen i månatliga delbetalningar tills hela beloppet har betalats ut.
vänliga hälsningar från sokosoko123
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sokosoko123,
Tack för uppdateringen.
Förstår jag rätt Du tog ut alla dina vinster framgångsrikt? Kan vi betrakta problemet som löst eller behöver du ytterligare hjälp?
Automatiskt översatt:
