Spelaren från Nederländerna klagar på den långa och komplicerade verifieringsprocessen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Betstro Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
Betstro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag hade ett väntande €1000-uttag hos Betstro. Och ytterligare €1900 som ska tas ut eftersom de har en daglig gräns på €1000. Mina uttag avvisas hela tiden medan hela mitt konto är helt verifierat. Jag laddade upp en selfie med mitt ID bredvid mitt ansikte som de bad om. Efter att jag laddat upp den på mitt konto fick jag ett e-postmeddelande att den var godkänd. Efter det begärde jag ett nytt uttag, det avslogs igen. De fortsätter att be om en selfie med ID, medan den redan har laddats upp och godkänts. Det finns nu totalt € 2900 på mitt konto som ska tas ut, vilket de hela tiden avvisar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Esmeradil2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontoverifieringen är klar, de mailade mig om det. I fredags begärde jag återigen ett uttag, de tidigare avslogs alltid. Normalt får jag omedelbart ett mail med anledningen till varför uttaget avvisades. I morse avvisades mitt uttag igen, men nu har jag inte fått något mejl med anledning. Jag har nu också begärt ett uttag. Jag mailade dem också och frågade varför den förra avvisades igen. Jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick samma svar för fjärde gången.
Jag har laddat upp selfien med id igen. Detta är galet. Åh och jag är ledsen att det omtvistade beloppet måste vara €2500 inte €2900.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt uttag avvisas igen. Men de har skickat mig ett nytt mail om att min selfie med id har granskats. Jag förstår verkligen inte det här.
Tack för att du försåg oss med dina dokument.
Vi vill informera dig om att dina dokument har granskats.
Om ytterligare dokumentation behövs kommer du att informeras från berörd avdelning via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick precis mitt uttag på €1000,-. Jag är väldigt glad!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Esmeradil2, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Esmeradil2, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
