Spelaren från Norge har anklagats för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som olöst eftersom kasinot har en policy att inte svara på offentliga klagomål och inte gav oss någon information
Automatiskt översatt:
Betsson Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 325
Belopp: 148 740 kr
Betsson Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Betsson Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vann en stor summa när jag spelade på Betssons casino för ett tag sedan. Jag använde en casinobonus och hade ett saldo på 148 740 NOK när bonusen slutfördes. Några dagar efter att ha slutfört verifieringen av mitt konto och gjort en begäran om uttag försökte jag logga in och fick ett felmeddelande. Jag hade inte fått något mejl annat än att min verifiering var klar. Efter att ha kontaktat supporten fick jag ett nytt e-postmeddelande som informerade mig om bruten regel 12.1.
När man letar upp regeln på deras sida står det:
12.1 Bonusar är endast tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress.
Jag har kollat med personerna i min familj och de minns inte att de någonsin haft ett konto hos Betsson. Ingen använder min dator förutom jag.
Det här var nästan ett år sedan, jag försökte kontakta dem igen via support men de hänvisar mig till e-post och kommer sedan inte att informera mig mer än det första e-postmeddelandet jag fick. Jag visste inte vad jag skulle göra förrän nyligen när jag hittade den här sidan. Det är därför det var ett tag sedan det började.
Skulle verkligen uppskatta all hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära WilliamL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret, jag är den enda ägaren och användaren av min dator, och ingen i min familj har haft ett konto hos dem tidigare. När det gäller mina grannar är jag inte säker, jag har inte frågat dem men jag skulle kunna göra det om det skulle behövas. Men såvida de inte har hackat vårt wifi som är lösenordsskyddat så borde de inte från vår anslutning åtminstone.
Mitt konto var tidigare verifierat och vad jag vet var en stor del av vinsterna kopplade till en bonus, men långt ifrån allt. Det var en tid efter att jag vann med bonusen som jag spelade utan bonus, och sedan när jag försökte göra ett uttag vid ett senare tillfälle var kontot låst. Men ursäkta mig om inte minns allt exakt rätt sedan det har gått ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, WilliamL, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej WilliamL,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag ska försöka kontakta kasinot för att lära mig mer om problemet och jag kommer att begära stödjande bevis.
Under tiden, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej WilliamL,
Tack för e-postmeddelandet du gav.
Eftersom problemet är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet.
Som jag nämnde i mitt mejl till dig har vi ingen filial som hanterar klagomål på sportspel. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd.
Vänligen dra nytta av de andra tjänsterna som jag föreslog i mitt e-postmeddelande till dig om du vill gå vidare med problemet.
Anmälan kommer nu att avslås. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WilliamL. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
"Kan du ge ett förtydligande om vad som är "vinster från sportsbetting"? Jag började med en casinobonus som jag sedan, efter att ha omsatt helt, förvandlade till ett stort kontantbelopp. Efter det lägger jag några spel på sport, men problemet är inte sportsbetting eftersom ingen sportbonus användes eller inga sportregler bröts. Problemet är fortfarande kasinorelaterat eftersom det var där mina vinster härrörde från, och problemet är kasinorelaterat eftersom kasinot sa att jag bröt mot casinobonusreglerna Även om jag skrev så i mejlet var det inte hela sanningen, i det ögonblicket var jag väldigt frustrerad och överdrev i ett försök att få tillbaka mina pengar."
Vi skulle vilja be kasinot att reagera på våra frågor om anklagelserna om flera konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära WilliamL,
Kasinorepresentanten är borta från kontoret. Jag ska försöka diskutera fallet med honom när han kommer tillbaka. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära WilliamL,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men har inte lyckats få någon information som är relevant för ditt fall. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
