Spelaren från Tyskland satte in pengar på kasinot med Mifinity 12 timmar tidigare, men pengarna hade inte synts på hennes kasinokonto. Trots att vi visade kvitton och kontaktade chattsupport och e-post flera gånger hade det inte kommit något svar. Problemet löstes efter att kasinot krediterade pengarna villkorligt baserat på den angivna skärmdumpen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
För 12 timmar sedan gjorde jag en insättning med Mifinity. Pengarna överfördes korrekt från Mifinity till kasinot (jag har kvittot). Hittills har det inte dykt upp något på casinokontot. Chattsupporten sa åt mig att vänta. Jag har skickat flera mejl, men jag har inte fått något svar. Noll reaktion!!! Jag har också skickat flera kvitton, och fortfarande ingenting!!! Vad är detta för casino? Jag ber nu om GURU:s stöd. Jag kommer bara ingenstans. Jag kan och kommer inte att ge bort dessa pengar!!! Speciellt inte till ett casino som detta!!
Bästa Roswitha74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack, men problemet är löst. Pengarna krediterades mig villkorligt och baserat på skärmdumpen. Casinot tar nu hand om det. Tack och casinot.
Bästa Roswitha74,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
