Tack, BetSofa Casino Team, för dina upprepade förfrågningar och instruktioner. Jag tror att allt har varit helt klart i mer än en vecka. Låt oss vända oss till spelaren för att gå framåt.
Kära aleks86 ,
"De vill bara få svar att jag inte kan tillhandahålla några dokument, inget mer."
Efter att ha granskat all insamlad information verkar det snarare som att du inte har försett casinot med något de bett om ännu. Så det verkar som att du av någon anledning verkligen inte kan tillhandahålla dokumenten i fråga. Dessutom, om du drar ut processen i onödan, medan det är branschstandard att spelare är skyldiga att passera KYC för att framgångsrikt ta ut allt från sina kasinokonton, vad ska casinot göra enligt dig själv, tack?
Som nämnts ovan är casinots krav inte svåra och de är i grunden ganska lätta att utföra. Därför rekommenderar jag starkt att du förser casinot med det begärda så snart som möjligt.
Foton - be gärna en vän att ta ett foto på dig med nödvändiga dokument eller framför ditt hus. Ingen sa att allt måste vara en selfie. Alternativt kan du be en slumpmässig person på gatan att ta ett sådant foto på dig. Om du inte vet vad allt som ska synas på bilderna, ta gärna flera bilder - din lägenhet i bakgrunden, från fler vinklar, från olika avstånd från din lägenhet. Du kan förse kasinot med mer än bara ett foto. När det är gjort kommer casinot att informera dig om hur du fortsätter, eller om det är något annat du bör skicka igen, eller hur det ska se ut så att casinot kan acceptera det för detta ändamål.
Kasinot tvivlar på din identitet och/eller nuvarande plats/bostadsadress, så förståeligt nog måste de vara säkra på sådana saker. Därför bad de om ytterligare dokument/foton.
Så snälla, skicka de begärda dokumenten till den e-postadress som du fick det senaste e-postmeddelandet från.
Nu finns det bara en fråga och ditt svar kommer att avgöra vad som händer med detta klagomål.
Kan du och vill förse casinot med alla begärda dokument/foton och hjälpa oss att lösa problemet - ditt klagomål - eller inte?
Om ja - vänligen meddela oss efter att ha skickat dokumenten till kasinot så att jag kan fråga casinorepresentanten om en uppdatering. Om inte, kommer klagomålet att avslutas/avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Thank you, BetSofa Casino Team, for your repeated requests and instructions. I think everything has been completely clear for more than a week. Let's turn to the player to move forward.
Dear aleks86,
"They only want to get reply that i can not provide somedocuments, nothing more."
After reviewing all the gathered information, it rather seems you have not provided the casino with anything they asked for yet. So, it looks like you, for some reason, really cannot provide the documents in question. Also, if you drag the process out unnecessarily, while it is industry standard that players are obliged to pass the KYC to successfully withdraw anything from their casino accounts, what should the casino do according to yourself, please?
As was mentioned above, the casino's requirements are not difficult and they are basically quite easy to perform. Therefore, I strongly recommend you provide the casino with the requested as soon as possible.
Photos - feel free to ask a friend to take a photo of you with the required documents or in front of your house. No one said that everything has to be a selfie. Alternatively, ask a random person on the street to take such a photo of you. If you do not know what all should be visible in the photos, feel free to take several photos - your apartment in the background, from more angles, from different distances from your apartment. You can provide the casino with more than only 1 photo. Once it is done, the casino will inform you about further proceeding, or if there is anything else you should send again, or how it should look so the casino can accept it for this purpose.
The casino doubts your identity and/or current location/residence address, so, understandably, they need to be sure about such things. Therefore, they asked for additional documents/photos.
So, please, send the requested documents to the email address from which you received the last email.
Now there is only one question and your answer will decide what happens with this complaint.
Are you please able and willing to provide the casino with all the requested documents/photos, and help us in resolving the matter - your complaint - or not?
If yes - please, let us know after sending the documents to the casino so I can ask the casino representative about an update. If not, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt:
