BetSofa Casino - Spelarens verifieringsprocess på kasinot är försenad.

Hej,

Jag har problem med verifiering i Betsofa, vanligtvis, som vi kan läsa på sajten, kommer processen att ta 24 timmar, nu tar min verifiering 5 dagar.

Support accepterade mitt bevis på adress och betalning, men avvisade mitt ID, de sa till mig att jag måste skicka mitt körkort, jag kommer att skicka körkort, så nästa sa de till mig att skicka ett foto av mitt körkort med mitt ansikte, varför de skicka mig inte e-post vilket dokument de vill ha, för mig stannar det så att jag kan spela och förlora.

Efter varje uppladdning svarar supporten och kontrollerar dokumentet var 24:e timme, inte snabbare, Det är ett skämt, när jag tittar på avvisade supportdokument går jag till livechatt för att hjälpa mig och ber om meddelandet till avdelningen för att kontrollera mitt nyligen uppladdade dokument, men chatta inte respekt, och sa åt mig att vänta.

Jag har stor erfarenhet av kasinon, betting sida, plånbok och aldrig se något liknande för mig stora skämt.

Bästa LD1985,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Uppfyller dina identitetsfoton de krav som casinot efterfrågar, är till exempel båda dina händer synliga i selfien?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Veronica på måndag laddar jag upp Nationellt ID, bevis på adress och bevis på insättning, alla dokument accepteras men support sa att jag måste skicka körkort, så jag skickar IT efter 24 timmar sa till mig att jag måste körkort med ansikte, jag skickar efter 24 timmar sa supporten till mig att de såg min hand så jag skickar ett nytt foto allt detta tar 5 dagar, och efter det här fotot sa supporten till mig att kontot kommer att verifieras fullständigt, men yestardya skicka mig e-post som jag måste skicka ytterligare video och support i chatten sa till mig att IT tar upp till 10 dagar

Nu på webbplatsen accepteras alla dokument , nu är sista ytterligare verifiering igår jag skickade video, men i första mailet från supporten sa de till mig att detta är sista verifieringen, men efter detta skickar du in ett annat mail att de sa till mig att jag måste skicka video så det är roligt.

Nu måste jag vänta i upp till 5 dagar för verifieringsvideo, vilket skämt jag är säker på att verifieringsavdelningen kan godkänna videon på samma dagar, men de accepterar den inom maxtid efter 5 dagar, dess typiska tidstaktik, för att spelaren förlorar pengar.

Stackars och skämt casino.

Jag förstår inte vad kasinot vill ha och vad för Play,,, jag är 39 år och jag har inget respekt för mig, och för mig ljuger casinosupport, för efter all verifiering på sidan får jag e-post (e-post tillagd ovan) kan vi läsa:

Ibland gör vi stickprovskontroller på våra kunders spelkonton av säkerhetsskäl.

Vänligen tillhandahåll följande dokument för att slutföra den ytterligare kontrollen så snart som möjligt för att säkerställa att du fortsätter att använda våra tjänster fullt ut

Så i det här mailet läser jag att detta är den sista ytterligare verifieringen och jag kan använda ut tjänster i fyllning, jag skickar bilder och efter detta får jag andra mail (foto tillagd ovan) som jag måste spela in video.

Så efter första e-postmeddelandet till ytterligare verifiera kasinot ljuga mig om att använda kasino i fylla tjänster !!!!!!!!!

Support i chatten är helt ohjälplig. Jag går idag och frågar om verifiering och jag har detta svar 🙂

Jag är säker på att kasinot kan kontrollera det när som helst men spela för tid

Kasinot är inte nytt, jag är säker på att de inte har så mycket nytt registrerings- och verifieringsarbete.

Stöd från verifieringsavdelningens bot svarar att detta är orättvist och orättvist för spelare, detta kasino är ett skämt

Jag skickar video 27.12 idag är det 5 dagar när jag väntar, det är typiskt att spela för tid av casino, det är inte rättvist.

Fortfarande ingenting, stöd inte svara , skämt och ingenting respekt för mänskliga.

Hej igen för mer än 6 dagar sedan 27.12 Jag kommer att skicka video för verifiering, får fortfarande inte svar, hela processen är redan igång 13 dagar, hur är det möjligt ??

Kasinoguru hur är det möjligt att du rekommenderar detta kasino ??

Och varför casino har så bra recensioner ??

Omöjligt för mig

Tack för att du håller mig uppdaterad om din situation. Förstå att det kan ta flera arbetsdagar att verifiera varje dokument och video. Jag skulle vilja fråga:

När var senaste gången kasinot informerade dig om statusen för din verifiering?

Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument eller information sedan du skickade in videon för verifiering?

Kan du också ange vilka typer av spel du spelade?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

När dokumentet på webbplatsen avvisades går jag till chatten och frågar vad som är fel, nu på webbplatsen accepteras alla dokument, efter detta får jag mail om foto med siffror och i detta mail har jag meddelande som är senaste verifiering, men när jag skickar IT jag får ett nytt mail.

Jag sätter in 465 euro, jag använder ingen bonus. Jag spelar bara slots.

Efter första mailet kommer jag att det är över.!!

Jag skickar videoverifiering 27.12 fortfarande inget svar

Jag skickar video 27.12 i termer vi kan läsa att avdelningen har upp till 5 dagar på sig att verifiera, ja de kan göra IT på en dag, men jag är det här casinot alltid max tid men i ett fall är nej 8 dagar

Ok, mitt konto är verifierat, men vi stänger inte klagomålet, eftersom jag läste att betsofa-uttag också tar lång tid.

Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster. Har det gjorts några framsteg i din begäran om uttag?

Hej LD1985,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.