Bästa CasinoGuru,
Låt oss informera dig om att de ytterligare dokumenten begärdes av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt BETSOFAs efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Kära Elppaw,
Vänligen acceptera våra ursäkter för eventuella negativa känslor som denna situation kan ha orsakat. Vårt team arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster och säkerställa att du får bästa möjliga service.
Observera att AML-avdelningen begär ägarbevis för telefonnumret och selfie som tydligt visar ditt ansikte, samt en skylt med adressen på byggnaden som anges i din profil under registreringen (vi behöver starka bevis på din plats på adress som du angav i profilen under registreringen) i enlighet med KYC-policyer och föreskrifter mot penningtvätt.
Dessa åtgärder bidrar till att säkerställa säkerheten och säkerheten för båda parter. Observera att det är vårt mål att behandla vinster så snabbt som möjligt och vi har inte för avsikt att fördröja behandlingen. Vänligen tillhandahåll dessa dokument för att avsluta verifieringsprocessen.
När de ytterligare dokumenten har lämnats in kommer de att behandlas så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Betsofa Casino Team
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Automatiskt översatt:
