HemKlagomålBetSofa Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av förlängd granskningstid.

BetSofa Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av förlängd granskningstid.

Automatiskt översatt:

Belopp: $8 600 ARS

BetSofa Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-07-21 | Ärende avslutat : 2023-08-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Argentina upplevde förlängda uttagsförseningar från ett kasino. Trots att de slutfört både den inledande KYC-processen och tillhandahållit ytterligare verifiering genom video och certifiering av ID, fortsatte kasinot att säga att de granskade materialet. Efter att vi kontaktat kasinot informerade dess representant oss om den avslutade verifieringsprocessen och den godkända begäran om uttag. Vi bad spelaren om en bekräftelse, men de slutade svara på våra meddelanden och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har väntat sedan den 10 juni på att dra mig ur detta casino! Det är skamligt, allt börjar så fort du sätter in, även efter att du har slutfört KYC-processen. Men när du väl vill ta ut dina pengar säger de att det finns ytterligare en KYC att slutföra. De bad om en kort video som visar min legitimation, de har till och med bett att få träffa min hund. Jag skickade videon efter upprepad insisterande och den godkändes. Efteråt bad de om en certifiering av mitt ID, utfärdat av en notarie. Detta skickades och utfärdades också av rättsväsendet i min jurisdiktion. Jag vet inte vad som kan vara mer certifierat än så, måste jag fråga presidenten? Det har gått över en månad och jag får samma ursäkter som de fortfarande recenserar. Det är en total brist på respekt! Jag vill varna potentiella offer för att INTE sätta IN PÅ DETTA CASINO!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Dafne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetSofa Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta om du gjort några insättningar på kasinot?

Har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?

Kan du skicka mig det senaste meddelandet från kasinot med deras förklaring av situationen? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas, ja den 06/10 gjorde jag en insättning och jag har väntat i mer än en månad, jag hade ingen aktiv bonus, de ackumulerade intäkterna är produkten av min insättning. Nu mailar jag svaret från casinot till dig, det är en kopiera och klistra in varje gång jag pratade med supporten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Dafne, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Dafne,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med den extra KYC. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa BetSofa Casino, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du bekräfta att du redan har alla nödvändiga dokument för verifieringen? Kan du ange hur lång tid det tar att granska dem? När spelaren kan vänta på att deras konto slutligen ska verifieras?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Dafne och CasinoGuru,


Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringsprocessen är klar för nu och att begäran om uttag också har godkänts.


Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen!


Hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, BetSofa Casino.


Bästa Dafne, kan du bekräfta att ditt konto är verifierat och statusen för begäran om uttag indikeras som behandlad? Kanske har du redan fått dina pengar? Vänligen meddela oss om ditt klagomål kan avslutas som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dafne,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter