BetSofa Casino - Spelarens uttag är försenat.

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta vilka dokument du redan har tillhandahållit för kontoverifiering? Vilka dokument orsakar förseningar för närvarande?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag blev verifierad i januari genom att tillhandahålla mitt pass, körkort, elräkning och ett foto på mig själv med ID. De började sedan sakta och sällan betala ut mina vinster 1,5k åt gången. De sa då visa, och Skrill fungerar inte längre och att de bara betalar uttag med krypto som jag inte hade något annat alternativ än att acceptera krypto. I april sa de då att jag behövde verifiera mig själv i ett försök att stoppa uttag. De fick mig att skicka flera videor av mig själv med olika former av ID och bad till och med om verifiering av mina inkomstkällor - som jag har skickat. De har sedan ägnat de senaste 10 veckorna åt att säga att de fortsätter att "återverifiera" dessa dokument. 10 veckor nu. Varje dag säger de samma sak. De har totalt $18 500 i uttag som väntar på att betala mig. Väldigt frustrerande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår till fullo din frustration.

Tack så mycket, cstar1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet.

Kan du ange det omtvistade beloppet? Du satte 74 000 NZD när du lämnar in klagomålet, men enligt sammanhanget ser jag att "bara" 18 500 NZD återstår att betala. Är det rätt?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja det stämmer de har 18500 kvar att betala. $74k har varit en pågående kamp att få men de har $18,5k kvar. Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, cstar1, för din bekräftelse.

Nu skulle jag vilja bjuda in BetSofa Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetSofa Casino ,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru,

Det är viktigt att notera att verifieringsprocessen pågår och ytterligare dokument begärdes av verifieringsavdelningen i enlighet med våra allmänna villkor, särskilt klausul 5.1:

"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt Betsofa Compliance Department. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."

För närvarande granskas de ytterligare dokumenten av verifieringsavdelningen, vilket görs av säkerhetsskäl och i enlighet med KYC-föreskrifter.

Bästa cstar1,

När verifieringsprocessen är klar kommer du att få ett e-postmeddelande från din personliga chef, och ekonomiavdelningen kommer att fortsätta att godkänna dina väntande uttagsbegäranden.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen!

Hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Det här är svaret jag har fått i upp till 3 månader nu. På något sätt tycker detta kasino att det är acceptabelt att REverification tar 3 månader och försenar uttag så länge. Deras upprepade svar i månader är meningslöst ingen tidsram ingen brådska ingen ansvarsskyldighet bara samma svarsmail. Bedrägeri av en webbplats tyvärr vann jag jackpotten på denna sida. De är en fantastisk webbplats tills du vinner och vill ha pengar ut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

De hänvisar också till sina villkor när det passar dem - ingenstans står det att återverifiering kommer att ta 3 månader. 3 månader att granska ett dokument

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino , tack för att du tillhandahåller informationen.

Kan du uppdatera oss när spelarens konto har verifierats och uttaget har behandlats?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru,

Vänligen notera att de ytterligare dokumenten fortfarande granskas av verifieringsavdelningen av säkerhetsskäl, i enlighet med KYC-policyer och åtgärder för att förebygga penningtvätt.

Observera att vi gör vårt bästa för att avsluta denna procedur så snart som möjligt. När verifieringsprocessen är klar kommer vi att se till att tillhandahålla en snabb uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Det här svaret är meningslöst att de har sagt samma sak i 3 månader. Detta är en absolut mardröm att hantera detta casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino,

Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Förhoppningsvis kommer det att räcka med tid för att slutföra verifieringen av spelaren.

Meddela oss när det är klart. Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru,

Observera att den ytterligare dokumentationen fortfarande granskas av verifieringsavdelningen.

Tyvärr är det svårt att ange den exakta varaktigheten av verifieringsprocessen eftersom den för närvarande genomförs av säkerhetsskäl. Men för att säkerställa att denna process slutförs i tid, försäkrar vi dig om att vårt team arbetar hårt för att slutföra verifieringen så snart som möjligt.

Vi är glada över att kunna godkänna välförtjänta vinster efter att verifieringsprocessen är klar, och vi ser fram emot att nå en tillfredsställande lösning mellan oss alla.

Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Det här svaret är bara slöseri med tid. Det här kasinot är fullt av lögner, de har återverifierat mig i 3 månader och ger aldrig ett datum som ska lösas. Det värsta kasinot som någonsin upplevts - vann jackpotten på 74 000 $ och istället för att betala ut mig har de ägnat tre månader åt att verifiera mig efter att jag redan var verifierad i januari efter att ha skickat dem 10 dokument och videor. Bedrägligt kasino och mycket oetiskt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino,

Vi är medvetna om att verifieringsprocedurer kan vara tidskrävande. Ändå är det viktigt att notera att tre månader redan har gått, och vi kan inte förlänga timern på obestämd tid.

Därför har vi nu ställt in en ny timer för 14 dagar, och vi har äkta tilltro till att verifieringsprocessen kommer att slutföras inom denna tidsram.

Vi ber er att hålla oss informerade om eventuella framsteg. Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1,

Vårt team förstår hur frustrerande att vänta kan vara men som vi nämnde tidigare följer vi strikt reglerna och villkoren för vårt casino. Observera att vi inte har för avsikt att försena betalningar på något sätt och vi gör vårt bästa för att påskynda hela processen.

För närvarande granskas ytterligare dokument av verifieringsavdelningen och så snart verifieringsprocessen kommer att göras kommer din personliga chef att meddela dig via e-post.

Tack för ditt tålamod!

Bästa CasinoGuru,

Observera att verifieringsprocessen för närvarande pågår. När verifieringsprocessen är klar kommer vi att tillhandahålla en snabb uppdatering.

Vi uppskattar ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Detta kasino är en bluff och fortsätter nu efter 4 månader att inte betala ut. De arbetar olagligt med att ta pengar och sedan inte betala min vinst. Så synd att jag vann jackpotten på denna sida. Deras svar är meningslösa och bara klipp och klistra från de senaste 4 månaderna utan att sätta någon tidsram på någonting. Vilket casino i världen tycker att det är ok att granska verifiering i 4 månader efter att jag redan var verifierad. Absolut bluff av en webbplats.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1,

Låt oss försäkra dig om att vi inte är intresserade av att inte betala dig de välförtjänta vinsterna eftersom vi är en pålitlig plattform och vi strävar alltid efter att göra spelupplevelsen hos oss så trevlig som möjligt!

Vi vill informera dig om att de ytterligare dokumenten fortfarande granskas av vår verifieringsavdelning av säkerhetsskäl och åtgärder för att förhindra penningtvätt.

Observera att vi arbetar hårt för att slutföra denna procedur så snabbt som möjligt. I händelse av att verifieringen är klar kommer vi att se till att ge dig en snabb uppdatering.

Om du har ytterligare frågor, kontakta gärna din personliga chef.

Tack för ditt tålamod!

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Arbetar du så hårt för att slutföra verifieringen att det har tagit dig fyra månader? Wow du jobbar hårt. Du är ett skämt och borde stängas av. Du är en bedrägeri en bluff och agerar olagligt. Du tar ingen e-post eller kontakt på allvar och har skickat samma svar nu i 4 månader.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino ,

Som redan nämnts förstår vi att verifieringsprocedurer är viktiga och ibland kan ta tid. Spelaren hade dock redan verifierats i januari, och nu när ytterligare verifiering har skett ger du oss fortfarande samma uppdateringar/information.

Om det inte sker några framsteg under så lång tid brukar vi stänga klagomålen som olösta. Och detta kan vara ett av fallen.

Jag förlänger nu timern för sista gången med 7 dagar. Tänk på att om det handlar om att avsluta klagomålet, kan du när som helst begära en återöppning när det går framåt med betalningen, så att vi kan ändra klagomålsstatusen till löst.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1 och CasinoGuru,

Som ni vet är det vår högsta prioritet att säkerställa högsta möjliga säkerhet för våra spelare. Var medveten om att vi strikt följer reglerna och villkoren för vårt casino. Som tidigare nämnts, i enlighet med våra KYC-policyer, förbehåller vi oss rätten att begära ytterligare dokumentation.

För närvarande tycker vi att det är svårt att ange den exakta varaktigheten av verifieringsprocessen, eftersom den utförs av säkerhetsskäl. Du kan ändå vara säker på att vårt team aktivt arbetar med största engagemang för att snabbt slutföra verifieringen så snart som möjligt.

Observera att när verifieringsprocessen är avslutad kommer vi gärna att godkänna förtjänade vinster, och vårt mål är att hitta en lösning som gör alla parter nöjda.

Vi värdesätter verkligen ditt samarbete under hela processen.

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

5 månader för att verifiera ett dokument. Absolut skämt. $18k jag är skyldig!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino ,

Som tidigare noterat har du gett oss samma svar som tidigare. Det har inte skett några uppdateringar och du har också sagt att du inte kan förutsäga när problemet kommer att lösas.

När det gäller situationen med jackpottutbetalningen, där en betydande del av vinsterna redan betalats ut till spelaren, har vi beslutat att bevilja en ytterligare förlängning. Var dock medveten om att om det inte görs några framsteg vid slutet av denna tidsram måste vi avsluta klagomålet som olöst.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1 och CasinoGuru,

Var medveten om att den ytterligare dokumentationen för närvarande granskas av vår verifieringsavdelning.

Som tidigare nämnts kan vi tyvärr inte ge en exakt tidslinje för verifieringsprocessen. Ändå arbetar vårt engagerade team outtröttligt för att påskynda denna process och slutföra verifieringen så snart som möjligt.

Efter framgångsrikt slutförande av verifieringsprocessen kommer vi att vara glada över att sanktionera rättmätiga vinster.

Vi förväntar oss att uppnå en ömsesidigt tillfredsställande lösning och uppskattar din förståelse i denna fråga!

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag vann detta i januari. Jag blev verifierad i januari, 8 månader senare fortsätter de att inte betala ut detta och de tycker att 8 månader är bra och normalt att återverifiera mig. Detta företag är en bluff och fungerar bedrägligt. De har innehaft mina 18 500 $ sedan januari

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1,

Som tidigare nämnts har inga framsteg gjorts när det gäller verifiering eller betalning. Jag är tvungen att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.

När kasinot har gjort betalningen eller har slutfört verifieringen kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Låt mig veta hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BetSofa Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära cstar1 och Casinoguru,

Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringsprocessen nu har slutförts. Ditt tålamod under denna period har värderats mycket och är uppriktigt uppskattat!

Vi vill meddela dig att vår verifieringsavdelning noggrant har granskat alla dokument du skickat in. Var medveten om att denna grundliga undersökning är avgörande för att säkerställa största möjliga säkerhet och integritet för vår kasinoverksamhet. Följaktligen kan denna verifieringsprocess ha tagit längre tid än vad som ursprungligen förväntades.

Framöver vill vi betona att alla uttagsförfrågningar kommer att behandlas i strikt enlighet med vårt casinos regler och villkor och de angivna uttagsgränserna.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta din personliga kontoansvarige, som mer än gärna hjälper dig!

Vi är verkligen tacksamma för ditt tålamod och din förståelse under hela denna procedur!

Hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino ,

Tack för att du lämnade informationen. För att förtydliga processen, kan du ge mer information om utbetalningen? Ska spelaren begära ett uttag, eller kommer du att initiera betalningen manuellt?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru,

Låt oss informera dig om att en av uttagsförfrågningarna har godkänts.

Observera att följande kommer att behandlas snart i enlighet med villkoren och begränsningarna.

Vi uppskattar ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för informationen, BetSofa Casino .

Kära cstar1 ,

Kan du uppdatera oss när du har fått den första betalningen?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej cstar1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.

Tack, cstar1, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av cstar1. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa BetSofa Casino ,

Här är anledningen till att vi har återupptagit klagomålet, spelarens kommentar:

"Så fort det här fallet var löst har detta kasino avbrutit alla mina uttag och återgår till sina vanliga knep för att skjuta upp betalningen. När kommer denna mardrömmen att ta slut. Jag vann detta i januari för 10 månader sedan, de försenar fortfarande betalningar jag är skyldig."

Kan du bekräfta om detta är korrekt? Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa CasinoGuru och CSTAR11,

Observera att vi hade ett tekniskt problem enligt vilket det var omöjligt att godkänna uttagsbegäranden. Låt oss försäkra dig om att vi aldrig avsiktligt försenar dem.

Tills vidare är vi glada att kunna informera dig om att det tekniska problemet är löst och att nästa begäran om uttag har behandlats och godkänts!

Vi vill också förtydliga att alla uttagsförfrågningar kommer att godkännas i enlighet med villkoren för vårt BetSofa casino, såväl som de specificerade uttagsgränserna.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen!

Vänliga hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Direkt efter att ha skrivit detta avbröt de mina uttag. Jag vill bara att den här mardrömmen är över med det här kasinot. 10 månader har detta dragit ut på tiden sedan jag vann. betala mina pengar till mig så att jag kan gå vidare från detta vidriga beteende.

Jag är inte säker på varför du citerar dina villkor i varje meddelande - om du hade hållit dig till dina villkor skulle jag ha fått betalt för cirka 7 månader sedan, du har inte följt dem från dag 1 i januari när jag vann.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för informationen, BetSofa Casino .

Kära cstar1 ,

Kan du snälla hålla oss uppdaterade om uttagsförloppet? Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1 och CasinoGuru,

Vi är glada att kunna informera dig om att alla uttagsbegäranden har behandlats och godkänts.

Vi värdesätter verkligen ditt tålamod och ditt samarbete under hela denna process!

Hälsningar,

Betsofa Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa cstar1,

Jag hoppas att detta är goda nyheter! Kan du bekräfta mottagandet av betalningen så att vi kan betrakta fallet som löst?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej cstar1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt