Spelaren från Japan upplever en ihållande försening i uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
BetSofa Casino - Spelarens uttag är alltför försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 997 €
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hallå. Jag har väntat i mer än 3 månader.
De säger att kontroller på sidan av leverantören ofta tar riktigt lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat för att samla dina vinster? (slots, livespel, multiplayer)
När fick du senast en uppdatering från casinot angående kontrollen av ditt spelande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Mina vinster genererades från en aktiv bonus, med slots.
Den senaste uppdateringen skickades för 2 månader sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Innan vi konfronterar kasinot kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Korrespondensen skedde via livechatt.
Så jag har dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, ryosyou, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack ryosyou för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetSofa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou och CasinoGuru,
Vänligen notera att satsningskontrollprocessen enbart görs i säkerhetssyfte och i enlighet med våra villkor och villkor, särskilt klausul 7.15.:
"BETSOFA förbehåller sig rätten att kontrollera stora vinster med spelleverantörer. Tills BETSOFA tar emot resultatet av kontrollen kan ditt konto stängas av eller begränsas för att placera spel i kasinot."
Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar i denna process. Tyvärr är hastigheten i vissa processer inte alltid inom vår direkta kontroll. Men vi är glada att kunna informera dig om att baserat på den senaste uppdateringen från leverantören är satsningskontrollprocessen äntligen klar!
För nu är vi glada över att kunna gå vidare, men vänligen informeras om att verifieringsprocessen pågår och ytterligare dokument begärdes av verifieringsavdelningen i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitutionsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt BETSOFAs efterlevnadsavdelning. Observera att körkortsbevis för adress och inte kan accepteras som legitimation."
När verifieringsprocessen är klar kommer din personliga chef att meddela dig via e-post och ekonomiavdelningen kommer att godkänna din pågående begäran om uttag.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen!
Hälsningar,
Betsofa Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou och CasinoGuru,
Som tidigare informerats vill vi göra dig uppmärksam på att verifieringsprocessen för närvarande pågår. Verifieringsavdelningen har begärt några ytterligare dokument, som beskrivs i våra allmänna villkor.
Du kan vara säker på att så snart verifieringen är klar kommer finansavdelningen omedelbart att godkänna den pågående begäran om uttag.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete under hela processen.
Hälsningar,
Betsofa Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou , jag skulle vilja be dig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten så att du kommer att kunna ta ut dina vinster. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ryosyou. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har skickat tilläggsdokumentet.
Jag väntar på verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou och CasinoGuru,
Observera att de ytterligare dokumenten för närvarande granskas av verifieringsavdelningen.
När verifieringsprocessen är klar kommer vi omedelbart att meddela dig.
Tack för ditt tålamod!
Hälsningar,
Betsofa Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har hört att det tar upp till 5 arbetsdagar.
Idag är deadline.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De håller aldrig sin tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou,
Vårt team förstår hur frustrerande att vänta kan vara men som vi nämnde tidigare följer vi strikt reglerna och villkoren för vårt casino. Observera att vi inte har för avsikt att försena betalningar på något sätt och vi gör vårt bästa för att påskynda hela processen
För närvarande granskas ytterligare dokument fortfarande av verifieringsavdelningen och så snart verifieringsprocessen är klar kommer din personliga chef att meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Det uppskattar vi verkligen!
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Du svarar innan svarstiden gått ut.
Är det inte att köpa tid?
Kommer du att svara på nästa måndag?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou,
Vi beklagar verkligen att denna situation har gjort att du känner så här, eftersom vi från vår sida strävar efter att förbättra våra tjänster och ge så bra och snabb service som möjligt.
Som tidigare nämnts är det viktigt att förstå att vårt mål är att säkerställa att betalningar inte försenas på något sätt, och vi är dedikerade till att påskynda hela proceduren efter bästa förmåga.
Observera att när verifieringsprocessen är klar kommer vi omedelbart att kontakta dig via e-post.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen!
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
"Som tidigare nämnts är det viktigt att förstå att vårt mål är att säkerställa att betalningar inte försenas på något sätt, och vi är dedikerade till att påskynda hela proceduren efter bästa förmåga."
Det är motsägelsefullt.
Jag väntar på mina pengar i 5 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou och CasinoGuru,
Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringsprocessen nu har slutförts och att begäran om uttag har godkänts.
Ditt tålamod under denna period har värderats mycket och är uppriktigt uppskattat!
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Äntligen mottagen.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ryosyou,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock