Kära CasinoGuru,
Vänligen informeras om att verifieringsprocessen pågår och ytterligare dokument har begärts av verifieringsavdelningen i enlighet med våra allmänna villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID eller andra dokument enligt Betsofas efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.
Observera att ytterligare dokument (kort självidentifieringsvideo) begärs av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl, i enlighet med KYC-policyer och åtgärder för att förebygga penningtvätt. Låt oss försäkra dig om att vi gärna tar ut vinsterna och aldrig avsiktligt försenar dem.
Observera dock att självidentifieringsvideon som begärdes den 24 juli ännu inte har mottagits. För att ta ut bonusvinsterna måste spelaren slutföra verifieringsprocessen genom att tillhandahålla alla begärda dokument.
Observera att så snart alla ytterligare dokument tillhandahålls kommer de att behandlas av verifieringsavdelningen så snart som möjligt.
Tack för din förståelse!
Med vänlig hälsning,
Betsofa Team
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Automatiskt översatt:
