Spelaren från Kenya, som tidigare verifierat sitt konto och framgångsrikt satt in pengar, kan inte ta ut vinster på grund av ett ytterligare verifieringskrav på ett pass som de inte har. Spelaren har lämnat in alla andra former av identifiering. Kasinot insisterar på passet för uttag, vilket orsakar frustration för spelaren.
Hej, så jag registrerade mig på detta kasino för månader sedan, skickade in nödvändiga dokument för verifiering vid den tidpunkten och mitt konto verifierades. Jag använde inte kontot på flera månader tills nyligen när jag bestämde mig för att börja spela i det kasinot och satte in ett belopp på 20 000 ars där, spelade och vann 40 000 ars. Så eftersom jag trodde att mitt konto var verifierat och jag kunde ta ut försökte jag göra ett uttag men det gick inte igenom, efter att ha rådfrågat kunden bad de mig att tillhandahålla ytterligare dokument. Varje gång jag lämnade alla dokument de bad om, mitt ID, mitt körkort, jag med ID:n och andra texter, gjorde till och med en video och skickade till deras e-post. Jag har aldrig gjort sådana saker på något kasino men jag var villig att ge dem. Som om allt det inte var nog, fortsatte de med att be om mitt pass, jag har inget pass. I mitt land ansöker vi sällan om pass om vi inte reser utanför landet. Jag lämnade alla andra dokument jag hade och de begärde. Jag försökte säga till dem att jag inte har ett pass och de sa att det är det enda sättet jag kan göra något uttag. Jag har redan angett mitt nationella ID och mitt körkort men nu måste jag till och med tillhandahålla ett pass för verifiering. Jag försökte säga till dem att jag inte längre är intresserad av att ha ett konto hos dem längre och om det ändå fanns kunde jag få ut mina pengar därifrån men de sa att jag kommer att behöva passet. Jag tycker att det är absurt eftersom jag har laddat upp varannan dokument som de begärde och det har gått veckor nästan månader. Om de inte kan verifiera mig med vad jag har så är jag inte intresserad av deras sida och de borde bara skicka mina pengar på vilken metod de väljer.
Bästa Jt200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Det har inte funnits någon rimlig förklaring till varför jag måste tillhandahålla ens passet som jag inte har, även efter att ha tillhandahållit alla andra identitetshandlingar
Tack så mycket, Jt200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jt200!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Bästa Jt200 och CasinoGuru,
Vänligen informeras om att verifieringsprocessen pågår och ytterligare dokument har begärts av verifieringsavdelningen i enlighet med våra allmänna villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt BETSOFAs efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Observera att du inte behöver tillhandahålla ett pass, men för att slutföra den fullständiga verifieringen av spelkontot behöver vi få en skanning av ett attesterat identitetskort.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete under hela processen.
Hälsningar,
Betsofa Team
Du har angett pass eller ID mycket väl, jag har redan gett dig mitt nationella ID, till och med en selfie medan du håller i den. Varför skulle du annars behöva ett pass även efter att jag sa att jag inte har ett pass, för identitet kan jag tillhandahålla mitt ID eller till och med mitt körkort bekvämt...om jag får fråga är nu ett attesterat identitetskort samma som mitt nationella ID, kan mitt nationella ID eller mitt körkort tjäna syftet?
Bästa Jt200,
Tack för ditt svar.
Observera att för att slutföra den ytterligare verifieringen måste du förse oss med det attesterade identitetskortet.
Vänliga Hälsningar,
BetSofa Team
Jt200, verifieringsprocessen är en viktig del av att använda alla casinons tjänster. Det görs för att skydda kasinon och spelare från brottslingar och penningtvättare. Att begära attesterat identitetskort kan verka överdrivet, men det är verkligen inte något som är ur funktion, så jag ber dig att skicka in det för verifiering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock