Spelaren från Finland kunde inte ta ut sina vinster på grund av kasinots vägran att acceptera sitt körkort som ID och insisterade på ett pass, vilket spelaren inte hade. Vi försökte ta reda på vilka alternativ för ett giltigt ID spelaren kan tillhandahålla. Ändå beslutade spelaren att stänga sitt konto hos kasinot vilket ledde till att vi avvisade klagomålet eftersom verifieringen inte kunde slutföras längre.
kasinot accepterar inte ett körkort som ID, bara ett pass duger. Jag har inget pass och alla andra casinon har körkort som bevis på identitet. Så jag kan inte ta ut mina vinster.
Bästa jiikoo76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag kollade igenom villkoren och hittade detta:
Känn din kund är det förfarande enligt vilket vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Adressbevis (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt BETSOFAs efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har stängt mitt konto och kommer aldrig att spela på ett så taskigt casino igen.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
