Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar på grund av en begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder och en teknisk fråga. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BetSofa Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 51,00 EUR med en token och bad om att 800,00 EUR skulle betalas ut via en token efter att bonusen hade implementerats.
Nu informerar kasinot mig att det bara kan ta ut min insättning på 51,00 euro via en token på grund av påstådda tekniska problem och de återstående 749,00 via en kryptoplånbok. Men eftersom jag inte har en kryptoplånbok bad jag flera gånger att betala ut allt via token eller erbjuda en banköverföring. De vägrar att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stort inflytande. Om en betalningsmetod ( https://www.jeton.com/ i ditt fall) var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Om du har rekommenderats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster rekommenderar jag att du följer deras instruktioner.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Jag kollade i förväg om token är tillgänglig för utbetalning och kunde också begära en utbetalning. Kasinot avbröt detta på grund av att det fanns tekniska problem med tokenet och jag skulle ta ut eller fortsätta spela via en kryptoplånbok.
Efter några e-postmeddelanden med support begärde jag en ny betalning via token och detta ska ske i slutet av denna vecka.
Mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ärendet kan stängas.
Kasinot överförde beloppet i morse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dati1991, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
