Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Ett uttag av allt återstående saldo bekräftades några arbetsdagar efter att casinot informerat oss om instruktionerna och tillgänglig betalningsmetod. Klagomålet är löst.
Hallå,
Problemet är att Betsofa Casino inte längre är tillgängligt för tyska spelare från 07.03. Jag var en VIP-spelare med 2322 euro på spelarkonto. Den 05.03 betalade Betsofa mig 1000 euro. Och den 07.03 och 10.03 har jag fått meddelanden från VIP-chefen Betsofa. Hon sa att Betsofa inte längre är öppet för tyska spelare och kasinot kan betala mig pengarna i kryptovalutor. Men jag har inget förtroende och intresse för krypto! Idag ville jag kontakta casinot och meddela dem. Men jag kan inte längre registrera mig hos Betsofa.
Kära Guru69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, skulle jag rekommendera att följa deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
När var sista gången du lyckades kontakta casinot, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Senaste kontakten var torsdagen den 9 mars. Betsofas VIP-chef erbjöd mig ett alternativ för kryptouttag. Från och med idag kan jag inte längre besöka Betsofas hemsida.
Hallå,
om inget annat fungerar, så håller jag med om kryptoutbetalning. Men först måste jag göra en kryptoplånbok.
Jag menar, ett kryptovalutakonto.
Tack så mycket, Guru69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Under tiden får du gärna kolla några av dessa artiklar.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Erbjöds någon av dessa betalningsmetoder dig som ett alternativt sätt att ta emot dina vinster?
Hej, Guru69,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BetSofa Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetSofa Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka är de för närvarande tillgängliga betalningsmetoderna för spelaren att ta ut det återstående saldot? Vad behöver göras på spelarens sida för att framgångsrikt ta ut de omtvistade medlen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Guru69 och CasinoGuru,
Observera att på grund av nya regler för den tyska regionen kan pengar inte tas ut via bank. CryptoPay är en alternativ metod för att ta ut pengar.
Den föreslagna uttagsmetoden användes nyligen för att ta ut en del av spelarens pengar.
Baserat på vad vårt team kan se gjorde Guru69 nyligen en annan uttagsbegäran för att ta ut de överblivna pengarna. Observera att en begäran om uttag kommer att behandlas inom kort.
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Kära Guru69 och CasinoGuru,
Observera att den senaste begäran om uttag godkändes.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Betsofa Team
Tack för uppdateringarna, Betsofa Team!
Kära Guru69,
Kan du bekräfta att alla de omtvistade medlen har betalats ut?
Kära Casinoguru-team,
Betsofa Casino betalade mig resterande pengar igår! Tack för din hjälp och ditt stöd! Och en sak till...BetSofa är fortfarande ett välrenommerat casino för mig...det är synd att spelare från Tyskland inte längre kan spela här.
Goda nyheter, Guru69!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, BetSofa Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
