Spelaren från Bosnien och Hercegovina har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har försenats sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har väntat i cirka tre veckor och har fortfarande inget svar från dem. Jag behöver verkligen dessa pengar nu. Vet inte vad jag ska göra.
Kära Bruder.max,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du ge dig råd om det var ditt första uttagningsförsök i detta kasino? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen från kasinot?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får din försenade återkallelse. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela