Spelaren från Norge har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi har inte fått ytterligare information från kasinot, därför avslutades ärendet som "olöst". Kasinot begärde att detta ärende skulle återupptas och uppgav att spelaren verkligen hade fått sitt konto stängt på grund av användningen av flera konton för att göra anspråk på bonusar. Vi försökte nå spelaren för att försöka lösa situationen, men de svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag skapade ett konto hos Betsafe och satte in 2500 NOK tre gånger medan jag använde deras casino välkomstbonus varje gång. Medan jag använde deras senaste casinobonus som är 100% till 2500 NOK, vann jag en stor summa på slots, runt 70k NOK, jag var extatisk eftersom jag aldrig har vunnit så mycket förut. Jag loggade ut samma kväll med runt 63k NOK i saldo, när jag försökte logga in dagen efter att jag fick ett felmeddelande "Inloggning kan inte utföras. Vänligen kontakta kundtjänst."
Efter att ha kontaktat kundsupport sa de till mig att de inte kunde se varför och berättade sedan för mig att jag skulle bli kontaktad via e-post, efter ungefär en timme fick jag detta mail (översatt från norska till engelska med google):
Efter att ha fått feedback från relevant avdelning vill vi informera dig om att ditt konto har stängts i strid med regel 12.1 i våra allmänna villkor som du hittar genom att klicka här.
12.1: Bonusar är endast tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress.
Jag har kollat och ingen annan i min familj har haft ett konto här och inte jag heller, och Betsafe vägrar att specificera vad jag har gjort för fel.
Kära Joakim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Förstår jag rätt att du har använt tre olika bonusar från välkomsterbjudandet för dina tre första insättningar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag har frågat alla i mitt hem och ingen har använt några bonusar eller skapat ett konto på Betsafe innan. När det gäller enheten använde jag min egen bärbara dator och jag är säker på att ingen annan har använt den före mig. Angående IP så använde jag internet från min egen mobiltelefon och telefonen köptes ny. Så jag har verkligen ingen aning om vad som har hänt.
Ja, välkomsterbjudandet var att du kunde få en bonus på de tre första insättningarna.
Tack för att du försöker hjälpa mig
Tack så mycket, Joakim, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Joakim.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Joakim.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Kära Joakim,
Kasinot har begärt att detta klagomål ska öppnas igen och uppgav att ditt konto var länkat till många andra konton som hade använt samma enhet för att registrera och hämta bonusar.
Får jag fråga dig om du redan har eskalerat ditt klagomål till ADR-tjänsten eller licensmyndigheten?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
