HemKlagomålBetroom 24 Casino - Spelarens konto har stängts av.

Betroom 24 Casino - Spelarens konto har stängts av.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 300 €

Betroom 24 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2020-12-12 | Löst : 2024-04-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz fick sitt konto inaktiverat kort efter att han begärde att det skulle öppnas igen. Han hade bekräftat att han tagit emot två tidigare utbetalningar, med ett kontosaldo på cirka $4400 innan blockeringen. Kasinot hade uppgett att fallet hanterades av Curacaos spelmyndighet. Spelaren hade klagat över tillsynsmyndighetens bristande respons och anklagade kasinot för att undvika ansvar. Trots flera försök att nå en lösning hade tillsynsmyndigheten inte svarat inom en rimlig tidsram. Klagomålet hade avslutats som "olöst" på grund av denna osäkerhet. Kasinot delade dock senare ett e-postutbyte som indikerade en ömsesidig överenskommelse med spelaren, vilket ledde till att fallet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag har betalat på Betroom24 i flera veckor. På onsdagen hade jag skickat tre begäranden om uttag för cirka 2350 dollar på mitt konto. 1 till 1000 dollar, 1 till 1000 dollar och en till cirka 350 dollar.

Sedan frusade jag kontot i en vecka för att vänta på utbetalningarna.


Jag skickade in dokumenten för verifiering och kontot verifierades framgångsrikt efter mycket kort tid. Jag fick ett mejl om detta. Några timmar senare hade jag redan två av de tre utbetalningarna på mitt konto.

Ett uttag över 1000 dollar har inte behandlats och har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto.


Sedan bad jag kasinoperatören att öppna kontot på egen risk.

Tidigare var ändringar av insättningsgränser möjliga omedelbart med mitt samtycke utan att vänta. Kasinot gick med på detta och öppnade kontot igen. Men kasinot berättade inte för mig att kontot bara kunde användas för uttag. Till slut tog jag fullt ansvar för mina handlingar.

Jag har alla dessa skriftliga.


Jag spelade med 1000 dollar och tappade nästan allt, då hade jag en bra vinst och till och med en mycket stor vinst, jag tog också skärmdumpar av vinsterna. Mitt kontosaldo var $ 5400. Jag ansökte sedan om en utbetalning igen.


Samtidigt inaktiverades mitt konto. På min begäran sades det att mina kontoaktiviteter skulle vara under tillsyn och har brutit mot villkoren.

Den ansvariga avdelningen skulle hantera ärendet och kontakta mig, vilket inte har hänt nu.


Jag förstår inte var jag bryter mot villkoren. Med mitt samtycke till fullt ansvar och därmed risken att förlora pengarna men också vinna, öppnade jag och kasinot kontot.

För mig ser det ut så här, i händelse av förlust skulle det ha varit mitt ansvar, i händelse av en vinst kommer allt att göras för att inte betala ut vinsten.


Det är också intressant att 1000 dollar betalades ut från de påstådda spelen som skulle övervakas.


Det finns inget av detta slag i deras allmänna villkor. Efter ömsesidig överenskommelse hade kontot öppnats på nytt. Det finns inget avtal om att detta endast används för betalning. Om jag tar fullt ansvar kan jag göra vad jag vill med mina pengar.


Jag är faktiskt väldigt nöjd med kasinot och har redan deponerat mycket.


Villkor Detta inkluderar, men är inte begränsat till, bedrägeri, matchning, försök att bedra oss eller andra webbplatsanvändare, betalningsbedrägerier, återbetalningar, användning av stulna kreditkort, penningtvätt eller andra försök att sätta in pengar som härrör från felaktig betyder


Jag kan inte klandras för något av detta. Jag distanserar mig uttryckligen. I spelen ändrade jag inte ens insatserna.


Återigen, om jag tar fullt ansvar för att öppna kontot, är det mitt val vad jag ska göra med det. Jag är fullt ansvarig för vinst eller förlust. Jag kunde också ha tappat pengarna.

E-postmeddelandet anger inte att kontot endast öppnas för detta ändamål. Gränser kan för närvarande ändras; på betroom24 kunde de alltid ändras omedelbart med skriftligt medgivande.


Jag ber kasinot att öppna kontot igen och släppa vinsterna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Basel999,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du bekräfta att du har fått de två första betalningarna? Hur mycket var ditt aktiva saldo innan ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

God dag


Jag kan bekräfta att jag har fått de två första utbetalningarna. Efter att ha öppnat kontot betalade jag ut och fick ytterligare $ 1000. Kontosaldot efter uttagen var cirka $ 4400. Sedan blockerades mitt konto av anledningen. Det fungerar sällan och allt är bra och två timmar senare skriver du om manipulation och bedrägeri bara för att du hade tur.

Tack

Basel09

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Basel999, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Basel09.

Vad var anledningen till att frysa ditt konto? Nämnde du någonsin för kasinospelproblemen eller några ekonomiska problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag fryst bara kontot så.

Jag hade en bra vinst och ville bara ha en paus.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i samtalet.

Kanske kan han förklara för oss vad som exakt hände och varför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag fick veta att klagomålet nu ligger i tillsynsmyndighetens hand. Jag kommer att avsluta klagomålet med status som väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vi kommer att avsluta klagomålet därefter när vi får ett slutligt svar från tillsynsmyndigheten.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå där,


Observera att spelaren har vänt sig till vår utfärdare av spellicenser - Curacao spelmyndighet som kommer att undersöka och lösa ärendet genom officiellt förfarande.


Inget här att lägga till från sidan av Betroom24.


Med vänliga hälsningar


Betroom24-team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tillsynsmyndigheten har inte svarat på flera veckor.

Det är ditt ansvar att lösa ärendet !!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Betroom24 undviker ansvar. Med detta kan jag bevisa att tillsynsmyndigheten har informerats flera gånger i flera veckor. De behandlar dock aldrig ärenden från kunder utan ignorerar klagomålen. Enligt villkoren ansvarar Betroom24 för att bevisa ogrundade anklagelser om att spelaren har brutit mot kasinot.

Med mitt samtycke till att ta fullt ansvar och därmed ta risken att förlora och vinna pengar har du öppnat mitt konto igen. De hävdar att jag använde det till sin nackdel bara för att jag spelade normalt och sedan vann. Kontakta spelleverantören så kommer de att informera dig om att det inte finns några inkonsekvenser.

Det är dåligt att se att Mirage Korporation NV accepterar insättningar från mig över 1000 euro, men vill inte spendera en vinst på 4600 dollar.

Spelarna är offer för sin godtycklighet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag är mycket ledsen för det försenade svaret. Jag återhämtar mig från covid-19, och under en tid kunde jag inte svara (covid slog mig knappast)


Kära kasinorepresentant, kan du åtminstone förklara för oss varför vinsterna inte betalades efter att kontot öppnades igen?


Basel999, bekräfta att ditt konto inte var fruset eftersom du erkänner spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God morgon kompis,

Jag hoppas att du är bättre och har lyckats återhämta dig.


Jag bekräftar härmed att jag inte har blockerat kontot i detta avseende. Det blockerades bara för en paus. Betroom24 erbjuder gränser som insättningsgränser och raster. Det är det roliga med kasinot. Om jag ville höja min insättningsgräns var allt jag behövde göra att skriva en bekräftelse på att jag var ansvarig för allt och det höjdes inom några timmar. Det var samma sak med pausen. Du har öppnat kontot igen eftersom ett uttag från dem inte är klart.


Jag var tvungen att bekräfta för dem att jag är ansvarig för allt. Då var kontot öppet igen och jag bestämde mig för att spela med mina pengar. Sedan vann jag och vinsterna raderades. Typiskt orättvist beteende från ett kasino. Hittills ger du inget svar och det bästa är att tillsynsmyndigheten aldrig svarar. Kasinot undviker ansvar !!!


Om kasinot inte gör något, varna de andra spelarna mot sådant orättvist beteende. Kunderna är offer för kasinon som gör vad de vill och spelaren har ingen chans.


Förresten, detta är en typisk affärspraxis för Mirage Corporation Limited Casinos.

Tack

LG

Basel09


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Betroom 24 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

PS: Jag blir starkare varje dag.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå där,


Observera att spelaren har vänt sig till vår utfärdare av spellicenser - Curacao spelmyndighet som kommer att undersöka och lösa ärendet genom officiellt förfarande.


Inget här att lägga till från sidan av Betroom24.


Som redan nämnts för oss är detta ärende avslutat och utan ytterligare kommentarer.


Med vänliga hälsningar


Betroom24-team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har bara en fråga, fick du det officiella svaret från tillsynsmyndigheten?

Om inte, kan du påminna dem om ärendet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God morgon kompis,

Jag har försökt tre gånger redan. Betroom24 är i liga med tillsynsmyndigheten. Förmodligen köps dessa. Tillsynsmyndigheten bryr sig aldrig om kundproblem.


Betroom24 vet om detta och av den anledningen vet du fallet. Den visar de brottsliga strukturer som kunderna är förlåtna för.

Detta stjäl pengar.


Basel09

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr, i det här fallet vet vi inte vad som hände. Eftersom Curacao-licensmyndigheten inte svarade inom en rimlig tidsram. Vi avslutar detta klagomål som "olöst" med kategori: osäkert fall.


Om kasinot har svar från tillsynsmyndigheten eller senare får det, skicka det till matej@casino.guru så öppnar vi ärendet igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kasinorepresentanten delade ett e-postutbyte med oss mellan spelaren och avslöjade en ömsesidig överenskommelse mellan spelaren och kasinot.


Problemet uppstod när kasinot kompenserade spelaren på det BCH-konto han tillhandahållit, men spelaren hävdade senare att han inte hade fått något. Efter att ha granskat samtalet stod det klart att kasinot skickade beloppet till den plånbok som spelaren angett. Men spelaren presenterade senare en annan BCH-plånbok som bevis. Eftersom det är spelarens ansvar att tillhandahålla korrekt information har vi avslutat detta fall som löst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter