Spelaren från Grekland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Eftersom vi inte fick någon ytterligare information från spelaren om ett faktiskt utfall från Licensing Authority, slutade vi med att avslå klagomålet i vårt system.
Snälla hjälp mig att betala en stor vinst 75.000 euro.
Jag gjorde en insättning på € 100 och fick en 100% bonus.
Jag började spela med vad från 0,25 till 2 euro. Efter det började jag köpa freespins-bonusar i spelautomaten Punk Rocker - Mob från iSoftbet. Sedan gick jag till slot slot Extra Chilli Mob från Quickfire och köpte även bonusfunktioner. Till slut var jag väldigt lycklig i spelautomaten Dead or Alive 2 från NetEnt-leverantören med en satsning på 1,8 euro per snurr - jag vann 75 000 euro.
1. Denna seger från mig spelas in i videon ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Vänd nu problemet som uppstod efter att ha vunnit en enorm summa i Dead or Alive 2. Enligt villkoren för betrebels casino, enligt regelavsnittet https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Faktum är att jag inte överskred den verkliga gränsen på 5 euro. Alla mina satsningar var upp till 2 euro för 1 omgång. Den totala insatsen för min insättning på 100 euro + 100 bonusar var 9000 euro. Efter att jag vann Dead eller Alive 2 på 75 000 € (med en insats på € 1,8), konfiskerades alla mina vinster omedelbart och lämnade min första insättning på 100 €.
Kasinot fann omedelbart en anledning att konfiskera pengarna, nämligen: Köp av "bonusfunktionen" motsvarar ett spel, så de tror att det villkorade spelet han köpte villkorat på spelautomaten Extra Chilly till ett belopp av 30 euro ( till den faktiska kursen 0,60 euro för 1 omgång) anses vara överskridande. Det här är en felaktig tolkning av reglerna, eftersom enhetens villkor för bonus ingenstans anger att de köper bonusfunktionen - det är förbjudet när den aktiva bonusen. Det är rimligt att anta att "min riktiga insats när jag köpte driftsbonusen var högst 2 euro från alla köpta bonusfunktioner". I de flesta andra kasinon där jag har spelat när jag spelar med en aktiv bonusfunktion är det förbjudet att köpa bonusfunktionen och därför är det omöjligt att gå in i spelautomaten med ett sådant alternativ. Jag anser att det här är de mest transparenta reglerna och helt rättvisa för kunden. När det gäller Betrebels Casino - det är en direkt vilseledande kund och deras tolkning av bonusreglerna, dvs. punkt 4, beaktas beroende på deras önskemål och avsikter (att betala spelaren eller inte). Faktiskt, efter att ha köpt bonusfunktionerna, var mitt saldo cirka 500 euro. Spelkursen för den aktiva bonusen vid den tiden var cirka 30%. Min enorma seger i spelautomaten Dead or Alive 2 var helt laglig (jag köpte inte bonusfunktionen på denna spelautomat) enligt de allmänna reglerna för Betrebels casino. Faktum är att jag inte överskred den verkliga gränsen på 5 euro. Alla mina satsningar var upp till 2 euro för 1 omgång. Den totala insatsen för min insättning på 100 euro + 100 bonusar var 9000 euro.
Efter att jag vann Dead or Alive 2 på € 75 000 (med en insats på € 1,8), konfiskerades alla mina vinster omedelbart och de lämnade min första insättning på € 100.
Kasinot fann omedelbart en anledning att konfiskera pengarna, nämligen: Köp av "bonusfunktionen" motsvarar ett spel, så de tror att det villkorade spelet han köpte villkorat på spelautomaten Extra Chilly till ett belopp av 30 euro ( till den faktiska kursen 0,60 euro för 1 omgång) anses vara överskridande. Det här är en felaktig tolkning av reglerna, eftersom enhetens villkor för bonus ingenstans anger att de köper bonusfunktionen - det är förbjudet när den aktiva bonusen. Det är rimligt att anta att "min riktiga insats när jag köpte driftsbonusen var högst 2 euro från alla köpta bonusfunktioner". I de flesta andra kasinon där jag har spelat när jag spelar med en aktiv bonusfunktion är det förbjudet att köpa bonusfunktionen och därför är det omöjligt att gå in i spelautomaten med ett sådant alternativ. Jag anser att det här är de mest transparenta reglerna och helt rättvisa för kunden. När det gäller Betrebels Casino - det är en direkt vilseledande kund och deras tolkning av bonusreglerna, dvs. punkt 4, beaktas beroende på deras önskemål och avsikter (att betala spelaren eller inte). Faktiskt, efter att ha köpt bonusfunktionerna, var mitt saldo cirka 500 euro. Spelkursen för den aktiva bonusen vid den tiden var cirka 30%. Min enorma seger i spelautomaten Dead or Alive 2 var helt laglig (jag köpte inte bonusfunktionen på denna spelautomat) enligt de allmänna reglerna för Betrebels casino. "
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Satsningen var 1,8 euro (med högst 5 euro). Jag förstår inte varför Betrebels casino är så respektlöst och slarvigt att konfiskera mina pengar. Köpa en bonusfunktion - tekniskt tillåtet i detta kasino, upprepa också - reglerna De har inte en enda artikel att förbjuda det. Jag skulle också vilja notera att i andra kasinon, när den aktiva bonusen är tillgänglig i spelautomaten med köpbonusfunktionen, har jag alltid mina vinster och hittills har jag inte haft ett sådant problem eftersom bonusläget inte är den verkliga insatsen för en omgång av spelet. Att köpa bonusfunktionen är faktiskt en risk och sparar tid jämfört med den vanliga bonusen jag kan fånga på ett avstånd av cirka 100 varv. Bonusfunktionen kostar x100 från min insats Exempel: Jag köper bonusbonusfunktionen med en 0,25 centinsats, kostnaden för funktionen är x100 respektive 25 euro. Den verkliga insatsen för varje omgång bonus är också 0,25 cent. Vet du vad jag pratar om om? Jag har inte brott mot reglerna för Betrebels casino i något wa y. Min vinst på 75 000 euro är helt laglig. Jag bad också NetEnt att publicera situationen och hjälpa mig att vinna en rättvis seger. Som kuratorer hos Betrebels Casino ber jag dig att hjälpa mig att få mina pengar värda. Jag är redo för alla konstruktiva förhandlingar, tillhandahåller data, passerar någon form av verifiering och offentlig täckning av problemet. "
Kära Κοσμάς,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det var vad jag hittade https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
"Den högsta tillåtna insatsen när du använder en bonus (tills insatskraven är uppfyllda) är € 5 per spin och 50c per bet line."
Kan du bekräfta att du har lagt in 100 € och ge dig hur mycket du betalade för bonusfunktioner? Skicka gärna din spelhistorik helst till petronela.k@casino.guru ? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det också. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
PS: videon är inte tillgänglig på youtube.com, det verkar som om den har tagits bort.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Kosmas för att vidarebefordra de relevanta skärmdumparna. Kan du bekräfta att du har lagt in 100 € och ge dig hur mycket du betalat för bonusfunktioner ,? På den andra skärmdumpen står det: "Casino Welcome Bonus, status Canced" Vem har avbrutit den?
Förstå att den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet.
sr, 17 juni 2020, 10:32 Paul < paul@betrebels.com >:
Starttid: 06-17-2020 10: 23: 34 Sluttid: 06-17-2020 10:31:40
Transkript: Om du inte vill vänta, klicka här för att lämna ett meddelande till oss. Pauls representant gick med i chatten. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: God morgon. Jag skulle vilja att du skickar mig hela min historia och mina insättningar i ett kuvert [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Jag kommer från smarttelefonen och den visar mig inte att den är helt tom [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: Jag är inte dum jag visar inget [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: Är du seriös [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paul :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Jag pratar med dig, jag frågade dig något [10:26:35], Kosmas :: Och du svarar mig som skräp du förstod [10:26:41], Kosmas :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον du förstår inte så jag sa till dig att jag kom in och det visar mig ingenting. [10:27:50], Kosmas :: Jag ber dig igen att skicka mig vad jag bad dig och inget mer [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: Och jag säger er igen att jag gick och gjorde det och det visar mig att inget är helt vitt [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: Och senast du skickade mig [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Du förstår inte att jag gick till mitt konto i historien och det visar mig ingenting [10:30:26], Kosmas :: Du håller på att stänga Transkriptet kommer att skickas till "kkosmas@mail.ru . DEFINITERA SAMTALET INNAN EN TIMME OM
Tyvärr var jag inte försiktig med din fråga vem som avbröt bonusen?
vi avbröt bonusen efter att de minskade min vinst till 76 000 euro och returnerade min första insättning på 100 euro
I punk-rocker-spelet utan gränser stad innehåller varje inköpt bonus 8 snurr.
Och i extra chili från big time-spel
Varje inköpt bonus har 8 snurrar och låter dig riskera att vrida på hjulet och multiplicera snurrarna.
Kära Kosmas,
För det första skulle jag vilja be om ursäkt för ett försenat svar. Vi har granskat ditt fall noggrant och undersökt all relevant information, tyvärr måste jag informera dig om att vi håller med kasinots beslut.
Att köpa gratissnurrbonuser betraktades som brott mot maxinsatsregeln. Även om du delar upp beloppet mellan separata snurr, skulle din enda satsning vara större än den som tillåts under bonusspelet.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med i mitt beslut kan jag föreslå att du kontaktar Malta Gaming Authority genom att följa länken nedan:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Använd detta klagomål som referens när du skriver dem.
Tack så mycket för din förståelse.
Han säger inte att i förordningarna, för det andra varför tillät de mig att köpa? Och för det tredje har jag gjort klagomålet till egora. Jag väntar på ett svar från den 4: e månaden. Och jag informerar er om att kasinot har försummat reglerna själva. Tack för din ansträngning och hjälp. Må de vara stängda
Om du vill stänga klagomålet kommer jag att respektera din begäran, men om du tillåter mig, skulle jag vilja hålla den öppnad i en månad och vänta på att du håller mig uppdaterad om resultatet från eCOGRA. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Tack så mycket för din förståelse.
Naturligtvis kan du lämna det.
Jag skulle vilja att det skulle vara i ett år)
Tack så mycket!
Kära Kosmas,
Vi förlänger timern med sju dagar. Löstes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen för ditt klagomål? Annars kommer vi att tvingas avvisa det
Problemet har inte lösts.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
