Spelaren från Grekland aktiverade bonusrundor i flera spelautomater med en aktiv bonus och försökte avsluta dem senare när bonusen inte längre var aktiv. På grund av att ha använt en förbjuden strategi krediterades inte vinsterna från bonusrundorna på hennes konto. Klagomålet löstes. Kasinot krediterade spelarens konto vinsterna i form av bonuspengar med ett omsättningskrav bifogat.
Tha ithela na kano megalo parapono, epidi itane adiko kai klepsia afto, pou mou kanane. Evala 100 eur, me dosane bonus prothis kathateseis 100 eur. Ego panda prota paizo ta paixnidia kai mazevo bonus kai peripou se 2 malm tha anoigo ka mazevo ta lefta. Oi proti mera itane ola endaksi, mazepsa 142 euro, tin epomeni mazepsa 9 bonus, piga na ta anoikso. Ta prota duo itane mono 11 eur, mpikane kanonika, trito itane to slot apo Megaways Shining King, itane 17 eur, den mpikane ston logariasmo mou, anoigo gia sigouria alo ena apo Pragmatic play Book of tut, itane 6,60 eur, oute afta den mpikane . Grafo sto live chat kai mou grafoun oti prepi na till elexsoun kai sigoura tha perimeno os tin epomenis meras. Tous rotao an na anoikso kai ta ala 5 slots oi na perimeno, mou lene na perimeno kalitera. Akoma rotao an den tha exo provlima me to bonus, deladi na min xaso ta lefta mou. Mou lene oti ta bonus meinoune stin mnimi. Ego to gnorizo, ala epidi mou fanike polu parakseno na min mpikane ta lefta api bonus, fovithika. Tin epomeni mera me grafoun email oti den vrikane kanena kerdos. Nevriasa parapolu, leo ston suntrofo mou, na grapsei video pos anoigo bonus se paixnidi apo Pragmatisk pjäs John Hunter Maya. Pira 7, 70 eur, pali den mpikane. Grafo ala tria paixnidia apo playn go Honey, Reactoon, Moon princess, anoigo bonus ala ta lefta kanonika mpikane. Mou emeine ena paixnidi apo Pragmatic play Dog house, imoun sigouri oti afta den tha mpoune. Itane 58 euro. Tous stelno ta duo videa kai mou lene oti epidi den anoiksa amesos till bonus, den mou dinoun ta lefta. Till dikioma den exoun, till xero. Einai paranomo afto. Peite mou tin gnomi sas. Eimai polu steinaxorimeni, epidi exo paiksei se ala tesera casina, pote den eixa provlima. Efxaristo pou mporousa na grapso to parapono na kserei kai alo kosmo ti ginete.
Översättning:
Jag ville göra ett stort klagomål, det var orättvist och de stjäl ingenting de gjorde mot mig. Jag satte 100 euro, de gav mig bonusar innan jag rengjorde 100 euro. Ego panda innan jag spelar spel och samlar bonusar och om cirka 2 timmar öppnar jag och sparar pengarna. De föredragna dagarna var alla bra, jag samlade in 142 euro, nästa dag samlade jag in 9 bonusar, jag gick för att öppna dem. De två första var bara 11 euro, de spelade normalt, den tredje var spelautomaten från Megaouas Sining King, den var 17 euro, de passade inte in på mitt konto, jag öppnade helt säkert en annan från den riktiga Book off-typen, den var 6,60 euro, inga detaljer. Skriv i livechatt och de skriver till mig att de ska kontrollera det och jag kommer definitivt att vänta på nästa dag. Om jag öppnar dem och de andra 5 platserna väntar, säger de att jag ska vänta bättre. Jag frågar fortfarande om jag inte har problem med bonusen, låt mig inte förlora mina pengar. De säger till mig att bonusar finns kvar i minnet. Jag vet det, men det verkade väldigt konstigt för mig att pengarna skulle komma från ingenstans, fobiska. Nästa dag skrev de ett mejl till mig om att de inte tjänade någon vinst. Jag var väldigt upprörd, sa jag till min partner att skriva en video om hur man öppnar en motorhuv i ett spel av Xoin Uder Maverick. pira 7, 70 euro, återigen passade det inte. Diagram över alla tre spelen från sidan Ionev, Reapstone, Moon innan, öppen bonus men pengarna går normalt. Jag satt kvar med ett spel från reality play Dog, jag var säker på att de inte skulle röra. Itane 58 euro. Jag skickar dem de två videoklippen och de säger till mig att jag inte öppnade bonusen omedelbart, de ger mig inte pengarna. De har ingen rätt, hand. Det är olagligt att röra vid. säg mig din åsikt. Jag är väldigt ledsen, jag har försökt spela på alla fyra, jag har aldrig haft problem. Glad att jag kunde skriva klagomålet så att andra vet vad du gör.
Kära Katka13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Perimeno anipomona ti tha ginei. Den här videon har laddats upp. Efxaristo gia tin voitheia sas. Eistoria paixnidion epsaxna, den iparxei. Den vrika toulaxiston.
Översättning:
Jag ser fram emot vad som kommer att hända. Videorna skickades inte in. Tack för din hjälp. Jag letade efter spelberättelser, det finns ingen. Jag hittade inte åtminstone.
Tack så mycket, Katka13, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Katka13,
Jag tittade på ditt klagomål och de bevis du har lämnat. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag vill bjuda in BetRebels Casino till det här samtalet.
Kära BetRebels Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Kära Casino Guru Team,
Katka13 den 29 december 2020 aktiverade hon Betrebels bonus för kasino-välkomst. Medvetet har hon valt många spel som har fria omgångar men hon spelade inte de fria omgångarna när hon hade aktivt bonusen. Istället fortsatte hon att spela andra spel tills hon förlorade sin insättning och bonus (bonusen gick ut eftersom hon inte lyckades slutföra övergången). När bonusen hade gått ut gick hon för att öppna spelen med gratisrundorna.
Som du förmodligen vet de flesta kasinon tillåter de inte det och det är därför Katka13 klagar. Även det belopp som Katka13 hävdar är mycket litet har vi ingen tolerans för sådant beteende och oregelbunden spelaktivitet och vi tillämpar våra kasinovillkor och i synnerhet termen för 6. PRAKTISK MISSBRUK OCH OREGULÄR SPEL som säger:
· Det är inte tillåtet att samla spelbonusar / omgångar med en aktiv bonus på kontot för att kunna spela dessa bonusar i rad vid en viss tidpunkt.
· Spelare är strängt förbjudna att fördröja spelningen av en spelomgång förrän efter att satsningskravet för den bonusen har uppfyllts, och / eller att de har satt in nya medel;
Vänliga Hälsningar,
Betrebels Team
Kalisoera kasinoguru. Diavazete oloi aftes apandiseis. Prepi na gelaso, einai proto casino pou apagorevete na mazevo bonus. Ti psemata einai afta. Exo paiksei se tesera ala casino kai den ipirxe poutena provlima. Parakoloutho kai ksena casino, parakoloutho kai you tube kai megalous paiktes opoi mazevoun bonus. Ti mou lete oti apagorevete. Ego mporo na till anoikso opote thelo. Opote milisa sto live chat, mou eioate na ta anoikso epomeni mera, afou tha deite ston ipologistsi giati den mpainoun ta lefta ston logariasmo mou apo to bonus. Mou grapsate kai olas oti ta bonus meinoun stin mnimi. Ego till gnorizo. Exo kai ta minymata kai sas ta esteila. Tora afto einai ola dikiologies. Einai ena kako casino afou kanei afto stous pelates kai lipamai pou epaiksa se aftous. Den tha ksana ginei. Perimeno apandisi sas kai pistevo na kanete till sosto. Efxaristo gia tin voitheia sas
Översättning:
God kväll kasinoguru. Du läser alla konkreta svar. Du måste skratta, det är den första fisken som du förbjuder att plocka upp bonusar. Vilka lögner är konkreta. Jag har spelat i fyra ala chassino och det fanns inga problem. watch and xena psasino, watch and uve tyve och stora spelare som samlar bonusar. Vad säger du mig att du förbjuder. Jag kan öppna den när jag vill. När jag pratade med livechatt ville jag öppna dem nästa dag, eftersom du kommer att se i miniräknaren varför pengarna inte kommer in på mitt konto från bonusen. Ni skrev alla till mig att bonusarna finns kvar i minnet. Jag vet det. Jag har också meddelandena och jag skickade dem till dig. Tora afto är alla ursäkter. Det är en dålig ostron eftersom den berör kunderna och jag lockar att jag spelade i öronen. Det kommer inte att hända igen. väntar på ditt svar och tror att du kan göra det. Tack för din hjälp
Kära Katka13,
Jag vill informera dig om att vi har varit i kontakt med casinorepresentanten som har gett oss bevis som tyder på att du faktiskt hade använt den strategi som beskrivs i kasinot sista svar. Tyvärr är fördröjning av gratisrundor aktiverade med en bonus till en senare tidpunkt, när bonusen inte längre är aktiv, en strategi som allmänt betraktas som bonusmissbruk.
Vi har emellertid också informerats om att vinsterna från de fria omgångarna som vunnits med en sådan strategi kan läggas tillbaka på spelarens konto, men med ett satsningskrav bifogat eftersom dessa vinster fortfarande betraktas som bonuspengar.
Kära Casino Guru Team,
Efter vår kommunikation med dig den här gången har vi beslutat att göra ett engångsundantag och kreditera Katka13 € 88 och hon kommer att behöva slutföra återstående övergång för denna bonuskampanj.
Vänliga Hälsningar.
Betrebels Team
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hej snälla, jag såg svaret att de returnerade pengarna från min bonus och tack så mycket för din hjälp. Jag skriver till dig för att jag försökte svara på det sista svaret, men av någon anledning lyckades jag inte. Smaka på det kastade mig ut ur kasinot Guru. Kan du tacka alla för mig?
Tack, BetRebels Casino GR, för din gest av goodwill.
Kära Katka13,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
